风田集成灶总部售后服务400热线
. 保修卡是集成灶为用户提供的种保修服务凭,仅适用于品牌的集成灶产品。保修卡有效期自产品购买之日起计算。
. 保修卡仅适用于正常使用情况下出现的非人为损坏的维修服务,不适用于以下情况:
a) 产品超过保修期限;
b) 产品被非授权人员拆解、维修、改装或使用了非原厂配件;
c) 产品因用户使用不当、事故、自然灾害等原因导致的损坏;
d) 产品因不可抗力因素导致的损坏。
追求“用户满意,为安庆小米 集成灶客户创造售品牌”的服务宗旨,树立“追求卓越、创造辉煌”的维修理念,一贯秉承“务实创新”的企业精神,把更好的售后服务奉献给客户是我们经营理念。
同时,以精细化维修为指导方针,使维修的每一台集成灶都经得起市场及用户的考验。维修中心的每一个工人,每一个检测人员,都严格遵守维修工作手册,认真细致,严格负责;每一道维修工序,每一个检测细节,每一项技术指标,都力求做到完整符合标准!
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从集成灶的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
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. 保修范围包括集成灶产品的质量问题、制造缺陷等非人为原因所导致的故障。具体保修内容以保修卡上注明的内容为准。. 保修期内,用户凭保修卡和购买凭,可享受免费维修服务。维修过程中,如需更换零件,将提供原厂零件进行维修。. 保修期内,若产品出现无法修复的故障,将提供免费更换新机服务。. 故障申报:当您发现产品出现故障时,请先阅读产品说明书,确认是否为质量问题。如确认为质量问题,请及时联系客服中心,提供产品型号、购买时间、故障现象等相关信息,以便工作人员及时处理。
服务新举措:
1、中心站热线实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,公司服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转集成灶使用;
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的集成灶服务;
4、服务过程严格服务明示制度,(限超出集成灶保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的集成灶),全程接受用户监督;
5、客户代表定期温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化需求,提供差异化的服务集成灶,真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念!服务真诚、贴心!
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. 零配件问题:若冰箱的零配件在保修期内出现问题,将提供免费更换服务。消费者只需提供相关明材料,即可享受此项服务。购买冰箱后,若出现质量问题,消费者可按以下步骤进行保修:. 联系售后服务中心:拨打售后服务中心的热线电话,向工作人员说明问题,并提供购买凭和冰箱信息。. 技术人员上门维修:将派技术人员上门维修,确保问题得到及时解决。. 更换零配件:若冰箱需要更换零配件,技术人员将免费提供原厂零配件,并进行更换。
全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、风田集成灶总部售后服务400热线
哈尔滨、大连、贵阳、南宁、泉州、石家庄、长春、南昌、惠州、常州、嘉兴、徐州、南通、太原、保定、珠海、中山兰州、临沂、潍坊、烟台、绍兴。台州、海口、乌鲁木齐、洛阳、风田集成灶总部售后服务400热线
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. 集成灶产品:本维修规定仅适用于集成灶的产品,包括但不限于电视、洗衣机、冰箱、集成灶等。. 有效期限:产品在购买后年内,享受免费保修,此后的维修服务需按照维修费用标准收取费用。. 授权维修点:集成灶授权维修点由公司指定,具备相关技术和设备,能够为消费者提供的维修服务。. 免费保修服务:在有效期限内,若产品出现非人为损坏,消费者可持购买凭及保修卡前往授权维修点享受免费维修服务。. 有偿维修服务:若产品超过有效期限或出现人为损坏,消费者可持购买凭前往授权维修点享受有偿维修服务。维修费用将根据维修情况和材料费用进行合理计算。