康佳集成灶统一维修服务人工电话

　　返修/换货维保流程

　　1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。

　　2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。

　　3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到集成灶后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到集成灶后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。

　　7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到集成灶后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到集成灶后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

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　　b. 更换服务:当故障属于无法修复或更换零部件即可解决的情况时，售后服务人员将提供更换服务，并与用户协商时间和地点。. 售后服务流程:

　　a. 报修申请审核:售后服务人员收到用户的报修申请后，将对申请进行审核，核实保修信息，以及故障情况的描述。

　　b. 售后服务安排:审核通过后，售后服务人员将根据故障情况，安排相应的维修或更换服务，并与用户协商具体时间和地点。

　　c. 售后服务执行:售后服务人员按照约定时间和地点，进行维修或更换服务，确保用户的冰箱问题得到解决。

　　维修常见问题:

　　Q:产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？

　　A:1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由集成灶承担，您无需

　　支付任何物流费用；

　　2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由集成灶和您各承担寄出的

　　物流费用；

　　Q:多长时间可以修好呢！

　　A:保内维修:集成灶维修服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；

　　保外维修:收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；

　　往返程物流周期您可参考各快递公司信息。

　　Q:我如何获取寄修进展？

　　Q:若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！

　　A:1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，集成灶维修助理会提前与您沟通，

　　您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，集成灶会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由集成灶承担；

　　2、若因欠料或者停产，集成灶将提供功能完全一样的产品给您；

　　Q:我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！

　　A:不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障将通过拍照方式存档以备查验。

　　Q:保外维修是怎么收费的呢！

　　A:集成灶的收费标准为:原材料费 人工费。收到保外产品后，集成灶维修工程师会先分析

　　问题点，确定具体不良后维修助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。

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　　. 在使用产品过程中，请务必按照产品说明书和使用手册的要求正确使用和保养产品，避免人为损坏。. 若您在使用产品过程中有疑问或需要咨询，请联系我们的客户服务中心，我们将竭诚为您解答。. 本售后规定适用于集成灶产品正常使用过程中产生的质量问题及售后服务需求。. 售后服务范围包括但不限于:产品质量问题、故障维修、配件更换、产品退换货等。. 集成灶产品享有以下售后服务期限:   a. 冰箱、集成灶、洗衣机、电视等大型集成灶产品:自购买日起年内，享受免费维修服务。

　　全国服务区域:

　　北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、康佳集成灶统一维修服务人工电话

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　　. 零配件更换:若冰箱需要更换零配件，将提供免费的原厂零配件，并由技术人员进行更换。这确保了冰箱的质量和性能。. 环境友好:若冰箱需要报废，提供环境友好的回收处理服务。消费者可将废弃的冰箱送至指定的回收站点，将负责进行处理。保修范围包括以下情况:. 冰箱自身质量问题:如冰箱出现功能故障、性能不稳定、操作异常等问题，均属于保修范围内。消费者可联系售后服务中心寻求解决方案。. 非人为损坏:若冰箱在正常使用过程中出现故障，非人为损坏，将提供相应的保修服务。消费者只需提供购买凭和冰箱信息，将为您解决问题。