东洋冰柜总部售后清洗服务热线

　　东洋冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　一、东洋冰柜服务流程

　　1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。

　　2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。

　　3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

　　4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

　　5. 进门问候语:“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”

　　6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。

　　7. 耐心听取客户反映问题，详细询问并记录用户信息，保证用户信息准确。

　　8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因，并提供相应的解决方案。

　　9. 对于无法立即修复的问题，应提供备用设备或备件，并尽快完成修复工作。

　　10. 维修完成后，必须进行验收，确保维修质量符合标准。

　　11. 清理现场，保证工作环境的整洁卫生。

　　12. 向用户解释使用方法和注意事项，确保用户能够正确使用设备。

　　13. 留下联系方式，以便用户在需要时随时联系。

　　二、东洋冰柜服务规范

　　1. 语言规范:多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

　　2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

　　3. 行为规范:不得在客户家中吸烟、吃喝、大声谈笑，维护客户隐私，不得向客户索要物品或接受礼物。

　　4. 安全规范:严格遵守安全操作规程，确保客户及自身安全。

　　5. 用餐规范:如需在客户家中用餐，必须事先征得客户同意，并确保餐具清洁卫生。

　　6. 服务态度:热情周到，主动服务，认真对待每一位客户，尊重客户意见和建议。

　　三、注意事项

　　1. 如遇到特殊情况（如用户不在家、无法立即修复等问题），应提前向用户说明，并协商解决方案。

　　2. 如遇到无法解决的问题，应向用户说明，并提供其他解决方案或建议。

　　3. 严格遵守约定的服务时间，如因特殊原因无法按时到达，应提前与客户联系并说明原因。

　　4. 保持手机畅通，确保客户能够随时联系到服务人员。

　　5. 如有任何疑问或问题，应立即向领导或上级汇报，并及时处理。

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