果田空气能总部售后清洗服务地址热线

　　果田清洗保养，移机安装、一站式服务

　　服务收费标准

　　一、服务收费相关规定

　　1、根据果田产品保修规定，果田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

　　2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

　　3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

　　4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

　　5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

　　注:

　　a、本手册所指上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目，如服务网点与消费者地址相距15公里及以上，服务网点可与消费者进行协商，收取每公里收费1.5元（包含15公里）的远程费；

　　b、维修服务费按照《果田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

　　c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

　　d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行；

　　e、消费者自行准备的辅材或配件，服务网点与消费者协商，酌情收取手工费和安装费。

　　二、服务收费执行要求

　　1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

　　2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额，主动开具收费凭据或发票，提醒消费者妥善保管。

　　3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

　　三、保外服务费用

　　果田股份各类产品保外上门维修服务收费标准

　　一、保修卡的使用方法

　　1. 购买果田空气能产品后，您将获得一张保修卡，卡上标有产品型号、序列号等重要信息。请妥善保管保修卡，并确保信息准确无误。

　　2. 在使用果田空气能产品前，请务必阅读保修卡上的规定说明，并按照要求妥善保养和使用产品。

　　3. 如果您在使用过程中遇到任何问题，可以通过以下途径联系我们的客户服务部门:拨打客户服务热线、发送电子邮件或通过官方网站留言等。请提供保修卡上的产品信息和详细故障描述，以便我们更好地为您提供服务。

　　二、保修期限

　　1. 果田空气能产品的保修期限为18个月，自产品购买日期起计算。若产品在保修期内出现质量问题，我们将提供免费维修或更换服务。

　　2. 在保修期过后，我们仍将为您提供有偿维修服务。请您在保修期限内及时联系我们，以免造成不必要的费用。

　　三、保修范围

　　1. 保修卡仅适用于正常使用情况下因产品质量问题引起的故障。以下情况不在保修范围内:人为损坏、意外事故、不当使用、未经授权的维修或改装以及自然灾害等。

　　2. 如果产品需要维修或更换配件，我们将根据实际情况决定是提供上门服务还是要求您将产品送至指定维修点。具体安排将在您联系客户服务部门后确定。

　　四、注意事项

　　1. 在使用果田空气能产品前，请仔细阅读产品说明书，并按照要求正确使用和保养产品。如因使用不当导致的故障，将不在保修范围内。

　　2. 请保持购买凭证和保修卡的完好，以便在需要时提供相关证明和查询信息。

　　3. 如需将产品进行维修或更换配件，请提前与客户服务部门联系并了解具体操作流程。

　　4. 保修卡仅限原购买人使用，不可转让给他人。

　　5. 如需了解更多关于保修卡的信息，请访问我们的官方网站或联系客户服务部门。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:

　　1、空气能主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产空气能大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、果田空气能售后服务电话号码

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