沃尔浦森空气能热水器全国售后清洗服务全市热线号码

　　沃尔浦森清洗保养，移机安装、一站式服务

　　服务收费标准

　　一、服务收费相关规定

　　1、根据沃尔浦森产品保修规定，沃尔浦森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

　　2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

　　3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

　　4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

　　5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

　　注:

　　a、本手册所指上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目，如服务网点与消费者地址相距15公里及以上，服务网点可与消费者进行协商，收取每公里收费1.5元（包含15公里）的远程费；

　　b、维修服务费按照《沃尔浦森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

　　c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

　　d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行；

　　e、消费者自行准备的辅材或配件，服务网点与消费者协商，酌情收取手工费和安装费。

　　二、服务收费执行要求

　　1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

　　2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额，主动开具收费凭据或发票，提醒消费者妥善保管。

　　3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

　　三、保外服务费用

　　沃尔浦森股份各类产品保外上门维修服务收费标准

　　一、保修范围

　　沃尔浦森空气能热水器保修说明条例明确了产品的保修范围，包括但不限于以下情况:

　　1. 生产制造缺陷:指产品在生产制造过程中存在的缺陷，导致产品无法正常工作或功能受限。

　　2. 非人为损坏:指产品在正常使用过程中因非人为原因导致的损坏，如电路故障、内部零部件损坏等。

　　3. 售后服务不到位:指产品在售后服务过程中存在的问题，如维修延迟、服务态度不好等。

　　二、保修期限

　　根据不同的产品类型和系列，沃尔浦森空气能热水器规定了不同的保修期限。一般来说，保修期限为购买日期起一年，部分高端产品的保修期限甚至可达到三年。在保修期限内，用户可以享受免费的维修和更换服务。

　　三、保修流程

　　1. 产品购买凭证:用户在购买沃尔浦森空气能热水器产品时，务必保留好购买凭证，如发票、购物小票等。这些凭证是享受保修服务的重要依据。

　　2. 产品注册:用户在购买沃尔浦森空气能热水器产品后，可以通过官方网站或客户服务热线进行产品注册。注册后，用户可以获得更便捷的保修服务。

　　3. 保修申请:当用户发现产品存在问题时，可以通过官方网站、客户服务热线或授权维修服务商进行保修申请。用户需要提供产品购买信息、产品问题描述等相关信息。

　　4. 维修服务:一旦保修申请获得批准，沃尔浦森空气能热水器将会安排专业的维修服务人员进行产品维修。若产品无法修复，沃尔浦森空气能热水器将提供免费的产品更换服务。

　　四、保修注意事项

　　1. 保修期限内，用户需遵守产品使用说明书中的使用方法和注意事项，以免因用户不当操作而导致产品损坏。

　　2. 产品保修期限内，用户不得擅自拆卸、修理产品，否则将会导致保修失效。

　　3. 用户在享受保修服务时，应提供准确的购买凭证和保修申请资料，以确保保修申请的顺利进行。

　　4. 用户享受保修服务时，应配合维修人员的工作，提供必要的协助和配合，以便更快速地解决问题。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:

　　1、空气能主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产空气能大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、沃尔浦森空气能热水器售后服务电话号码

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