扬子空气能热水器售后清洗服务联系热线号码多少

　　扬子清洗保养，移机安装、一站式服务

　　空气能热水器保修相关规定及事项的常识解答

　　（1）问:空气能热水器的保修期是多长？

　　答:现在规定为一年（自购买之日起），只有扬子产的空气能热水器执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。空气能热水器在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有扬子空气能热水器在维修后的保修为一年。也许有某些生产商家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。

　　（2）问:关于空气能热水器退换货的时间都有何规定？

　　答:如果购买空气能热水器后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。所以，在买到空气能热水器以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的空气能热水器做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因空气能热水器质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。

　　（3）问:如果在保修期内，空气能热水器屡次发生故障怎么办？

　　答:空气能热水器在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的空气能热水器或是直接要求退货。

　　（4）问:空气能热水器经维修和换货后的保修期怎样计算？

　　答:空气能热水器在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些空气能热水器的保修可能要寄回商家或境外，比较旷日持久。所以，返修回来的空气能热水器，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。

　　（5）问:水货空气能热水器能否享受保修？

　　答:水货空气能热水器指那些通过非正规途径进入国内市场的空气能热水器，不但偷逃关税，而且也严重扰乱空气能热水器代理制度和正常的销售渠道，所以水货空气能热水器是不给保修的。在境外购买的空气能热水器，只要是空气能热水器商家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的空气能热水器，空气能热水器品牌的维修店连维修都不管。

　　（6）问:还有什么样的情况不能否享受保修？

　　答:丢失了空气能热水器保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的空气能热水器在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买空气能热水器后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的空气能热水器，都不能保修。特别是空气能热水器外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外，还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的空气能热水器。

　　（7）问:空气能热水器要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？

　　答:当消费者和商家各执一词，意见不统一或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。

　　第一章 保修服务的范围

　　第五条 扬子空气能热水器保修服务的范围包括扬子空气能热水器公司所生产和销售的所有空气能热水器产品。

　　第六条 消费者购买扬子空气能热水器产品后，可以享受该产品的保修服务。

　　第七条 对于因扬子空气能热水器产品质量问题引起的故障或损坏，消费者可以向扬子空气能热水器公司申请保修服务。

　　第八条 消费者购买的扬子空气能热水器产品可以在全国范围内享受保修服务。

　　第二章 保修服务流程

　　第十三条 消费者在产品出现质量问题时，应及时联系扬子空气能热水器客服中心或者授权的维修服务中心。

　　第十四条 消费者需要提供有效的购买凭证和产品保修卡等相关资料。

　　第十五条 扬子空气能热水器客服中心或者维修服务中心将根据消费者提供的资料，判断是否属于保修范围。

　　第十六条 如果产品属于保修范围，扬子空气能热水器将为消费者提供维修、更换零部件等服务。

　　第十七条 如果产品超出保修范围，消费者可以选择付费维修或者其他解决方式。

　　第十八条 在维修过程中，消费者有权了解维修进展情况，维修人员应及时向消费者提供相关信息。

　　第十九条 维修完成后，扬子空气能热水器将对产品进行质量检测，确保产品质量符合标准。

　　第三章 保修服务的义务与权益

　　第二十条 扬子空气能热水器保证产品质量符合国家标准，并提供相应的保修服务。

　　第二十一条 消费者享有免费维修、更换零部件、退货、换货等权益。

　　第二十二条 消费者在保修期限内享有免费的维修服务，包括人工费和零部件费用。

　　第二十三条 在保修期限内维修的产品，扬子空气能热水器将提供免费的上门维修服务。

　　第二十四条 消费者在维修过程中，有权了解维修进展情况，维修人员应及时向消费者提供相关信息。

　　第二十五条 如果产品无法维修，消费者可以选择更换同款产品或者退货。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:

　　1、空气能主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产空气能大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、扬子空气能热水器售后服务电话号码

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