雪族冰柜各区维修服务报修电话号码

　　雪族冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　服务承诺:

　　一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。

　　二个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%。

　　三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。

　　四个要素:工作要主动；关怀要真诚；反应要快捷；服务要周到。

　　五个到位:服务意识到位；服务思想到位；服务技术到位；服务管理到位；服务传播到位。

　　消费者常遇到的问题包括以下8个:

　　1.家电维修报价不透明，缺失收费标准，“看人下菜”哄抬费用；

　　故意夸大问题，小病大修，小题大做瞎忽悠，过度维修赚黑钱,也就是所谓的“挖单”；

　　3.配件质量无标准，以次充好蒙骗外行人；

　　4.趁机掉包零件，劣质配件偷梁换柱，越修越糟心；

　　5.恶意损坏无故障线路，加修抬价牟钱财；

　　6.维修过程不透明，电视数据容易失窃外泄；

　　7.维修师傅来路不明，技术水平及维修效率底下；

　　8.无品牌信誉，后续质保无保障。

　　雪族平台特点

　　雪族维修重视服务技术和服务态，在保证服务质量时，为用户节省金钱和时间。

　　1、以预约维修提供数项安装维修项目，降低价格，为用户资金提供安全保障

　　2、对冰柜维修工人进行严格专业的统一培训，保障服务质量。

　　3、从服务水平、服务态度、维修保障实现家修服务的标准化。

　　4、保证冰柜维修服务的及时性，有效打破了家庭维修市场“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的痛点，增加用户的维修服务体验。

　　一、保修期限及范围

　　1. 保修期限

　　根据国家相关法律法规的规定，雪族冰柜的保修期限为自用户购买之日起一年。在此期限内，用户可享受免费维修和更换服务。

　　2. 保修范围

　　雪族冰柜的保修范围包括以下情况:

　　(1) 产品出现非人为因素引起的性能故障；

　　(2) 产品配件出现非人为因素引起的损坏或功能异常；

　　(3) 产品在正常使用情况下出现质量问题，影响正常使用；

　　(4) 产品因雪族原因导致的制造缺陷。

　　二、保修流程

　　1. 保修申请

　　用户在发现产品存在问题时，可通过以下途径向雪族申请保修:

　　(1) 拨打雪族售后服务热线进行咨询和申请；

　　(2) 在雪族官方网站填写在线保修申请；

　　(3) 前往雪族授权的售后服务中心进行申请。

　　2. 保修凭证

　　用户在申请保修时需提供以下凭证:

　　(1) 购买凭证:包括购买发票、销售单据等；

　　(2) 产品序列号:位于产品背面或侧面的标识，用于确认产品型号和生产日期。

　　3. 保修处理

　　保修申请审核通过后，雪族将根据具体情况进行以下处理:

　　(1) 维修:对故障产品进行维修，更换损坏配件；

　　(2) 更换:对无法维修的产品提供更换服务；

　　(3) 退款:对严重质量问题的产品提供退款服务。

　　三、保修注意事项

　　1. 人为损坏不在保修范围内，包括但不限于以下情况:

　　(1) 非正常使用或操作不当导致的故障；

　　(2) 未按照产品说明书要求进行维护和保养；

　　(3) 拆解、改装或私自维修导致的问题。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:

　　1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

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　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、雪族冰柜售后服务电话号码

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