凯利兰冰柜全国售后服务地址电话
凯利兰冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
凯利兰产品维修服务承诺
1、树立全心全意为客户服务的思想，强化服务意识，提高服务水平，做到礼貌热情、文明服务。
2、想客户所想，急客户所急，加强工作责任心，保质保时保量做好维修工作。做到小修不过日(8小时内)，大修不过三天(72小时内)。
3、接到报修或紧急故障，在一时间内(不超过20分钟)赶赴现场，按预案要求组织抢修。
4、冰柜各种疑难故障等损坏的维修，随叫随到快速上门进行维修。
5、进门维修，自带抹布、更换鞋套，挂工号牌，完成维修后，打扫好现场方可离开，确保文明服务。
6、把用户当朋友，认真做好每一项维修的预算或估算。并告之用户。
一、保修范围
1. 凯利兰冰柜保修卡适用于凯利兰品牌的冰柜产品，包括但不限于电视、冰柜、洗衣机、空调、微波炉等。
2. 保修期限:自产品购买之日起，保修期限为两年。
3. 保修内容:在保修期限内，凯利兰将免费提供以下保修服务:
a) 产品质量问题的免费维修和更换零部件；
b) 产品因质量问题无法修复时，提供免费更换同款新产品；
c) 免费提供技术支持和咨询服务。
4. 保修不包括以下情况:
a) 由于人为损坏、不正确使用、维修或改装导致的故障；
b) 非正常使用环境或不当使用造成的故障；
c) 正常磨损、自然灾害、意外事故等非产品质量问题导致的故障。
二、保修卡的使用
1. 保修卡使用方法:
a) 在购买凯利兰冰柜产品时，销售人员将提供保修卡，请您妥善保管；
b) 在产品出现故障时，您需要提供购买凭证、保修卡和产品序列号，以便我们进行服务。
2. 保修卡的有效性:
a) 保修卡仅限购买凯利兰冰柜产品的原始购买者使用，不可转让给他人；
b) 保修卡仅在正规渠道购买的凯利兰冰柜产品上有效。
三、售后服务流程
1. 故障报修:
a) 当产品出现故障时，请您及时拨打我们的售后服务热线，并提供产品相关信息；
b) 我们的售后服务人员将会与您联系，并根据故障情况提供相应解决方案。
2. 维修服务:
a) 如果故障可以通过维修解决，我们将为您安排维修人员上门服务；
b) 维修人员将按照保修规定进行维修，如果需要更换零部件，我们将提供原厂正品零部件。
3. 更换服务:
a) 如果产品出现无法修复的质量问题，我们将为您提供免费更换同款新产品的服务；
b) 更换的产品将具有新的保修期，以保修卡上的新购买日期为准。
四、保修卡的注意事项
1. 保修卡的保管:
a) 请您妥善保管好您的保修卡，避免丢失；
b) 保修卡遗失或损坏，将无法享受保修服务。
2. 产品使用和维护:
a) 请您按照产品说明书正确使用和维护产品，避免不必要的故障；
b) 请勿私自拆卸、修理或改装产品，以免影响保修权益。
3. 售后服务投诉:
a) 如果您对我们的售后服务有任何不满意的地方，请及时联系我们的客户服务部门，我们将尽力为您解决问题。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:
1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
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