扬子空气能热水器总部售后清洗服务中心热线

　　扬子清洗保养，移机安装、一站式服务

　　扬子产品服务特色:

　　上门3 项领跑:小家电行业首推、包内上门免费、上门覆盖率高达98% 。

　　服务6 维体验:即时维修、服务透明、十必做服务、三免活动、专业指导、回访关怀。

　　网络5 大特色:自建模式、非营利运营、扬子用户专享、全国联保、网点2000余个城乡覆盖。

　　免费保修

　　1、产品保修期从购机之日起开始计算，购机之日以本机有效正式购货发票的购货日期为准。

　　2、用户持保修凭证要求提供维修服务时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取上门费、维修费和备件费用。

　　3、在免费保修期内，公司拥有所更换故障部件的所有权。

　　一、服务承诺

　　1、全国所有地级城市1年内市区范围48小时内免费上门服务，1年以上有偿预约上门服务。

　　2、对于在中国大陆区域内购买的扬子产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。

　　二、保修政策

　　扬子严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年，大配件3年免费更换，其他部件按国家三包规定执行。

　　三、退换机政策

　　1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准），7日内可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15 日内可以选择换机或修理。

　　2、不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法保护，应按规定收取品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；

　　3、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

　　一、保修范围:

　　扬子空气能热水器的保修范围包括以下几个方面:

　　1. 产品质量问题:如制造缺陷、零部件损坏等。

　　2. 非人为损坏:如自然灾害、电压不稳、电路故障等。

　　3. 售后服务问题:如维修人员技术不过关、服务态度不好等。

　　需要注意的是，以下情况不在保修范围内:

　　1. 消费者未按照产品说明书使用或保养产品，导致产品损坏的情况。

　　2. 消费者私自改装或拆卸产品。

　　3. 消费者在非授权的售后服务中心进行维修。

　　二、保修流程:

　　1. 联系售后服务中心:

　　如果您的扬子空气能热水器出现故障，首先需要联系扬子空气能热水器的售后服务中心，提供相关的购买凭证和保修卡，并详细描述故障情况。

　　2. 维修或更换:

　　售后服务中心将会根据您提供的信息安排专业技术人员进行维修或更换。在维修期间，您可以向售后服务中心了解维修进展情况。

　　3. 维修结果确认:

　　维修完成后，售后服务中心将会通知您取回修好的产品，并进行维修结果的确认。如果问题得到解决，您可以正常使用产品；如果问题未能完全解决，您可以继续与售后服务中心协商解决方案。

　　三、售后服务承诺:

　　扬子空气能热水器始终秉承“以客户为中心”的原则，为消费者提供优质的售后服务。在售后服务过程中，扬子空气能热水器承诺:

　　1. 在保修期内提供免费维修或更换服务。

　　2. 保证维修过程公正、透明，不收取任何额外费用。

　　3. 提供高效的维修服务，尽快解决消费者的问题。

　　4. 对于因售后服务问题造成的损失，将予以合理赔偿。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:

　　1、空气能主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产空气能大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、扬子空气能热水器售后服务电话号码

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