格菱冰柜总部售后服务全市热线

　　格菱冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　不属于保修情况:

　　1.按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定，即使产品在保修期内，但属于下列情况之一者，不属保修范围:

　　1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2)非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　3)无三包凭证及有效发票的。

　　4)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　5)因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。

　　6)在三包有效期内，因产品不符合保修条件需收取费用的，须在保修卡及收费凭证上注明不符合保修条件原因，并由用户签名认可。

　　以下情况在三包有效期内概不提供免费修理、换货、退货:

　　1）无法出示购货发票或者购物凭证或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改的。

　　2）在指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。

　　3）未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏。

　　4）非本公司所制造的产品而引起的故障。

　　5）消费者购买后，由于跌落、移动、运输等非产品质量原因引起的故障和损坏。

　　6）一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。

　　7）由于雷击、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀和战争因素而造成的故障和损坏。

　　二、保修范围

　　1. 本保修条例适用于格菱冰柜的所有产品，包括但不限于电视、冰箱、空调、洗衣机等。

　　2. 保修期限以用户购买格菱冰柜的发票日期为准，具体保修期限根据产品类型和规定的保修年限为准。

　　3. 保修范围包括产品本身的质量问题、制造缺陷以及正常使用过程中出现的故障和损坏。

　　三、保修服务

　　1. 格菱冰柜在保修期内提供免费的维修和更换服务，但用户应符合以下条件:

　　a. 产品故障属于保修范围内；

　　b. 产品正常使用，未经人为损坏；

　　c. 使用产品时遵守相关使用说明和操作规范。

　　2. 用户在发现产品故障时，应及时联系格菱冰柜的售后服务中心，提供准确的故障描述和购买凭证。

　　3. 格菱冰柜将在用户报修后的48小时内安排专业技术人员上门维修，如无法及时上门维修，将提供临时替代产品。

　　4. 若产品无法修复或无法正常使用，格菱冰柜将提供免费更换服务，但用户需提供故障产品的购买凭证。

　　5. 保修期过后，格菱冰柜将提供有偿的维修服务，用户可选择继续保修或自行承担维修费用。

　　四、保修责任与免责条款

　　1. 在保修期内，格菱冰柜将承担产品的质量问题和制造缺陷的修理、更换责任。

　　2. 以下情况不属于保修范围:

　　a. 产品在运输或安装过程中损坏；

　　b. 产品未经授权的改装或维修；

　　c. 用户自行拆卸或维修产品导致的故障；

　　d. 产品受到不正常的使用、事故、自然灾害等因素导致的故障。

　　3. 若用户在保修期内将产品进行二次销售，保修服务将不再享受。

　　4. 用户在享受保修服务期间，应妥善保管产品和购买凭证，如无法提供购买凭证或凭证信息不符，将无法享受保修服务。

　　五、售后服务承诺

　　1. 格菱冰柜承诺保修期内提供7*24小时的售后服务，用户可随时联系售后服务中心。

　　2. 格菱冰柜将提供优质的售后服务，确保在保修期内用户的故障得到及时解决。

　　3. 若用户对售后服务存在异议或投诉，格菱冰柜将积极解决，并及时反馈处理结果。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:

　　1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

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