中雪冰柜统一维修服务客户电话号码

　　中雪冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　中雪集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、售后服务的范围

　　中雪冰柜售后服务的范围包括以下几个方面:

　　1.质量问题:当您购买的冰柜产品出现质量问题时，可以享受到质保期内的免费维修或更换服务。质保期一般为一年，具体以购买时的说明书为准。

　　2.非人为损坏:如果您在正常使用过程中，冰柜产品出现非人为损坏，可以享受到维修或更换的服务。但需要保留好购买凭证和产品包装盒，以便维修人员进行判断。

　　3.配件更换:如果您需要更换冰柜产品的配件，可以联系中雪售后服务中心进行咨询和购买。中雪会尽力满足您的需求，并提供原装配件。

　　4.维修服务:如果您购买的冰柜产品出现故障，可以联系中雪售后服务中心申请维修服务。中雪将派遣专业的维修人员上门进行维修，以确保您的产品能够恢复正常使用。

　　二、售后服务的流程

　　1.咨询和预约:当您遇到问题时，可以通过中雪官方网站、客服热线或线下门店进行咨询。工作人员会根据您的问题进行解答，并为您提供进一步的指导。

　　2.上门服务:如果您的冰柜产品需要维修，可以通过预约上门维修服务。中雪将派遣专业的维修人员上门进行检修和维修，以确保您的产品能够得到及时维修和恢复正常使用。

　　3.维修过程:在维修过程中，维修人员会对您的冰柜产品进行全面检修和维修。如果发现需要更换配件，会事先告知您，并征得您的同意后进行更换。维修完成后，维修人员会进行功能测试，确保产品能够正常使用。

　　4.售后评价:在维修完成后，您可以对中雪的售后服务进行评价。您的评价将帮助中雪不断改进服务质量，提高用户满意度。

　　三、注意事项

　　1.保修期:中雪冰柜产品一般都有一年的保修期。在保修期内，如果您的产品出现质量问题，请及时联系中雪售后服务中心，并提供购买凭证和产品包装盒，以便享受到免费维修或更换服务。

　　2.保养和使用:为了延长冰柜产品的使用寿命，请按照产品说明书中的保养和使用方法进行操作。避免错误的使用和保养方式导致的故障。

　　3.保护产品:在使用冰柜产品时，请注意保护产品的外观和功能部件，避免碰撞和损坏。如果您的产品出现外观损坏或功能故障，请及时联系中雪售后服务中心。

　　4.保留购买凭证:购买冰柜产品时，请务必保留好购买凭证和产品包装盒。这将是您享受售后服务的重要凭证。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:

　　1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

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　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、中雪冰柜售后服务电话号码

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