帝康空气能维修清洗服务400电话

　　帝康清洗保养，移机安装、一站式服务

　　帝康集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买空气能的日期和型号、空气能故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买空气能型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修空气能师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、保修范围

　　帝康空气能的保修范围包括以下几个方面:

　　1. 故障修复:如果产品在正常使用情况下出现故障，消费者可以凭借购买凭证和产品序列号向帝康售后服务中心申请维修。售后服务中心将根据故障情况进行维修或更换配件，以确保产品能够正常运作。

　　2. 零部件更换:如果产品的某个零部件出现问题，而无法通过维修进行修复，售后服务中心将根据产品保修规定提供免费的零部件更换服务。消费者只需要提供凭证和产品序列号，以便进行更换。

　　3. 软件升级:对于某些空气能产品，帝康也提供软件升级的保修服务。如果产品的软件版本存在问题或需要更新，消费者可以联系售后服务中心进行升级。

　　二、保修限制

　　虽然帝康提供了全面的保修服务，但也有一些限制条件需要消费者了解:

　　1. 自然损耗:由于长期使用或风化等原因，产品可能会出现一定程度的自然损耗。对于这种情况，帝康的保修规定通常不予以覆盖。消费者在购买产品时，应该了解产品的预期寿命和自然损耗情况。

　　2. 人为损坏:如果产品出现故障是由于消费者的人为原因造成的，如错误操作、不当维护等，帝康的保修规定通常也不予以覆盖。

　　3. 未经授权维修:如果消费者在保修期内擅自拆卸或修理产品，将导致保修失效。因此，消费者在遇到问题时应该及时联系帝康售后服务中心进行维修。

　　三、保修申请流程

　　当消费者需要享受帝康空气能的保修服务时，可以按照以下流程进行申请:

　　1. 保修申请:在产品出现故障时，消费者应及时联系帝康售后服务中心，并提供购买凭证、产品序列号以及详细的故障描述。

　　2. 维修评估:售后服务中心将根据故障描述评估维修所需的时间和配件。在评估完成后，将通知消费者维修的具体方案和时间。

　　3. 维修或更换:根据评估结果，售后服务中心将对产品进行维修或更换配件。在维修完成后，将通知消费者取回产品。

　　4. 满意度调查:为了进一步提升售后服务质量，帝康通常会对消费者进行满意度调查。消费者可以通过调查表述自己的意见和建议，以便帝康改进售后服务。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:

　　1、空气能主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产空气能大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、帝康空气能售后服务电话号码

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