康泉空气能热水器各区维修清洗服务全市电话号码

　　康泉清洗保养，移机安装、一站式服务

　　维修说明:

　　① 康泉商家服务热线

　　② 经销商自行承诺的额外服务,由相关经销商负责服务。

　　③ 对整机保修期外、主件保修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费， 所更换零配件保修90天。

　　④ 保修凭证:全系列产品维修服务有效保修凭证为商用发票、机打小票或有效收据。

　　⑤ 保修期界定:以有效保修凭证的开具日期作为保修期的起始日期；没有有效保修凭证的，按出厂日期次月首日作为保修期的起始日期；若既无有效 保修凭证也无出厂日期，按保外提供有偿服条。

　　非保修范围:

　　① 不能提供有效购买或保修凭证的（发票、收据或保修卡）；

　　② 保修凭证不符合甲方要求,或该保修凭证有任何涂改、变造、伪造的；

　　③ 无有效凭证且设备未向公旬进行登记备案的；

　　④ 消费者因使用、维护、保管不当造损坏的；

　　⑤ 设备经由用户或甲方授权的三方自行修理或改装；

　　⑥ 非公司授权或指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）

　　；

　　⑦ 正常等级以外的产品（处理品）,包括但不限于:展示用样品等；因火灾、地震、雷击、战争等不可抗拒原因所造成的产品故障。

　　一、售后服务概述

　　1.1 售后服务范围:康泉空气能热水器售后服务包括产品质量问题的退换货、维修保修、技术支持等。

　　1.2 服务责任:康泉空气能热水器将秉持“用户至上”的原则，为用户提供高质量、高效率的售后服务，确保用户的权益。

　　二、售后服务流程

　　2.1 退换货政策:对于购买后出现质量问题的康泉空气能热水器产品，用户可以在购买后7天内申请退换货。

　　2.2 维修保修政策:对于购买后出现质量问题的康泉空气能热水器产品，在保修期内，用户可以享受免费维修保修服务。

　　2.3 技术支持政策:用户在使用康泉空气能热水器产品过程中遇到任何问题，可以随时联系我们的客服热线或在线客服，我们将提供专业的技术支持和解决方案。

　　三、质量问题处理

　　3.1 质量问题定义:康泉空气能热水器定义质量问题为因生产制造过程中存在的缺陷或材料问题导致的产品功能失效，或无法正常使用的情况。

　　3.2 质量问题退换货流程:用户在购买后7天内，发现康泉空气能热水器产品存在质量问题，可以携带购买凭证和产品到指定售后服务中心申请退换货。

　　3.3 质量问题维修保修流程:用户在购买后，如出现质量问题，可以携带购买凭证和产品到指定售后服务中心申请维修保修。

　　3.4 质量问题处理时限:康泉空气能热水器承诺在用户申请退换货或维修保修后的3个工作日内给予答复，并在接受申请后的7个工作日内完成相关处理。

　　四、保修条款

　　4.1 保修期限:康泉空气能热水器产品的保修期限为购买后一年，特定产品可能享受更长的保修期限，具体以产品说明书为准。

　　4.2 保修范围:保修期内，对于因产品质量问题导致的故障，康泉空气能热水器将提供免费维修服务，包括更换零部件、修理等。

　　4.3 保修服务条件:保修期内，用户应妥善保管购买凭证，并按照产品使用说明书进行正确使用和保养，不得私自改装、拆解产品。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯空气能公司的产品均实行三包:

　　1、空气能主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产空气能大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保空气能、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、康泉空气能热水器售后服务电话号码

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