威尔宝冰柜全国售后服务平台热线
威尔宝冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
一、服务方式说明
1 产品发生故障时，客户可选择送修或寄修方式，至公司指定维修中心进行检修；
2 产品在保修范围内内发生故障，客户选择寄修的，客户和公司各承担一次运费；保修范围外所有产生的费用由客户承担；
二、服务承诺
1 工作时间客户致电400后，工程师2小时内响应；
2 寄修的产品修复后24小时内寄出；
3 上门维修的产品在报修后24小时内上门修复，特殊情况需跟客户沟通上门时间
4 修理产品所更换零配件质保3个月
5 保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件
三包责任:
消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。
1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;
2.不符合明示采用的产品标准要求;
3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;
4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;
5.产品修理两次仍不能正常使用。
一、保修卡的定义和使用范围
1.1 保修卡是威尔宝冰柜为用户提供的一种保修服务凭证，仅适用于威尔宝品牌的冰柜产品。保修卡有效期自产品购买之日起计算。
1.2 保修卡仅适用于正常使用情况下出现的非人为损坏的维修服务，不适用于以下情况:
a) 产品超过保修期限；
b) 产品被非授权人员拆解、维修、改装或使用了非原厂配件；
c) 产品因用户使用不当、事故、自然灾害等原因导致的损坏；
d) 产品因不可抗力因素导致的损坏。
二、保修服务的内容
2.1 保修期限:
a) 威尔宝冰柜提供标准保修期为12个月，部分特殊产品可能提供更长的保修期限；
b) 若产品在保修期内出现问题，请您及时联系威尔宝冰柜服务中心或授权售后服务点进行维修。
2.2 维修方式:
a) 若产品在保修期内出现问题，请您携带有效的保修卡和购买凭证，联系威尔宝冰柜服务中心或授权售后服务点进行维修；
b) 威尔宝冰柜将根据实际情况选择维修、更换或退货的方式处理。
三、保修卡的使用方法
3.1 购买时激活:
a) 威尔宝冰柜保修卡在购买时自动激活，无需额外操作；
b) 请妥善保管您的保修卡和购买凭证，以便在需要维修时提供给服务中心或售后服务点。
3.2 维修服务预约:
a) 若产品出现问题需要维修，请您提前拨打威尔宝冰柜服务热线进行预约；
b) 请提供准确的产品型号、故障描述等信息，以便我们更好地为您提供服务。
3.3 保修期间的注意事项:
a) 请遵守产品的使用说明书，正确使用和保养冰柜产品；
b) 如产品出现故障，请立即停止使用，并及时联系威尔宝冰柜服务中心；
c) 在保修期间，如需更换零部件，请使用原厂配件或授权配件；
d) 请勿私自拆解、改装或使用非原厂配件，否则将影响保修服务的有效性。
一、组织严密，机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:
1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明:
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
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