美的冰柜各区售后专线服务热线多少

　　美的冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　一、服务方式说明

　　1 产品发生故障时，客户可选择送修或寄修方式，至公司指定维修中心进行检修；

　　2 产品在保修范围内内发生故障，客户选择寄修的，客户和公司各承担一次运费；保修范围外所有产生的费用由客户承担；

　　二、服务承诺

　　1 工作时间客户致电400后，工程师2小时内响应；

　　2 寄修的产品修复后24小时内寄出；

　　3 上门维修的产品在报修后24小时内上门修复，特殊情况需跟客户沟通上门时间

　　4 修理产品所更换零配件质保3个月

　　5 保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件

　　三包责任:

　　消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

　　1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;

　　2.不符合明示采用的产品标准要求;

　　3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

　　4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

　　5.产品修理两次仍不能正常使用。

　　一、保修期限和保修范围

　　1. 保修期限:美的冰柜保修上标注了冰柜的保修期限，一般为购买日起的一年内。在保修期限内，如果冰柜出现质量问题，消费者可以免费享受售后服务。

　　2. 保修范围:保修上明确了哪些问题属于保修范围。通常包括冰柜的内部结构、冷藏和冷冻系统、控制器、压缩机等。如果以上部分出现问题，消费者可以凭借保修享受免费维修或更换。

　　二、保修的使用流程

　　1. 购买冰柜:当消费者购买美的冰柜时，销售人员会给予一张保修，并对其进行相关说明和登记。消费者需仔细核对保修上的信息，确保准确无误。

　　2. 保管保修:消费者应妥善保管好保修，避免遗失或破损。保修是消费者享受售后服务的凭证，一旦遗失或破损，可能会影响到后续维修和保修的流程。

　　3. 如何享受保修服务:当冰柜出现问题时，在保修期限内，消费者应首先查看保修上的售后服务热线电话，并拨打该电话与美的公司的售后服务部门联系。在电话中，消费者应提供冰柜的相关信息，如购买日期、保修号码、问题描述等。

　　4. 维修或更换:美的公司的售后服务部门会根据消费者提供的信息，派遣维修人员或安排更换零件。消费者只需提供准确的地址，维修人员会尽快到达。

　　5. 维修费用:在保修期限内，如冰柜故障属于保修范围，消费者不需要承担任何维修费用。但如果故障属于人为损坏或保修期已过，消费者需要根据实际情况支付相应的维修费用。

　　三、保修的注意事项

　　1. 保修期限:消费者应在保修期限内认真保养和使用冰柜，避免因不当使用导致的故障。同时，保修期限过后，消费者需要自行承担维修费用。

　　2. 保修的有效性:保修上的信息应与实际购买信息一致，如购买日期、机型等，请消费者仔细核对。如发现保修信息有误，请及时与销售人员联系进行更正。

　　3. 保修的遗失:如保修遗失或破损，请及时与美的公司的售后服务部门联系，寻求帮助并进行补办。遗失保修且无法提供有效证明的消费者，可能无法享受免费维修或更换。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:

　　1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

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