艾仕克德冰柜统一售后服务客服热线号码多少

　　艾仕克德冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　艾仕克德集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、维修政策

　　1. 无效发票维修服务:我们承诺为所有无有效发票的艾仕克德冰柜提供维修服务，无论您购买产品时是否保存了购物发票，只要您的产品符合保修期内，我们将全力为您解决问题。

　　2. 全国联保:无论您在哪个地区购买了艾仕克德冰柜产品，我们都提供全国联保服务，您可以在全国范围内享受到相同的售后维修保障。

　　3. 售后保修期:对于无有效发票的艾仕克德冰柜产品，我们将按照产品的保修期限进行维修，以确保您的权益得到充分保障。

　　二、维修操作流程

　　1. 在线登记:请通过我们官方网站或客户服务热线登记您的产品维修需求，提供产品型号、故障描述等相关信息。

　　2. 维修预约:我们的客服人员将与您联系，确认维修时间和地点，以便我们安排专业的维修人员前往处理。

　　3. 上门维修:我们的维修人员将按约定时间和地点上门为您提供维修服务，您只需要将产品交给我们的工作人员即可。

　　4. 维修评估:维修人员将对您的产品进行评估和故障排除，以确定需要进行的维修工作。

　　5. 维修报价:如果维修需要更换零件或进行其他费用，我们的维修人员将向您提供详细的维修报价，以便您确认维修方案。

　　6. 维修确认:在您同意维修方案和报价后，我们将立即进行维修工作，以确保您的产品能够尽快恢复正常使用。

　　7. 维修反馈:在维修完成后，我们将会与您联系，确认产品是否完全修复，并向您提供维修结果和使用注意事项。

　　三、维修保障

　　1. 专业技术团队:我们拥有一支经验丰富、技术精湛的维修团队，他们将为您提供高质量、高效率的维修服务，确保您的产品能够得到最佳的维修效果。

　　2. 原厂零部件:我们只使用原厂零部件进行维修，以确保维修质量和产品性能的稳定性。

　　4. 售后满意度调查:为了不断改进我们的服务质量，我们将定期进行售后满意度调查，以了解您对我们服务的评价和建议。

　　一、组织严密，机构建全:

　　1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:

　　服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。

　　2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。

　　二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到:用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

　　三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

　　四、严格执行公司服务和制度:

　　1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

　　2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

　　3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

　　产品出厂合格率，顾客满意率。

　　三包认证:

　　用户所购买奥克斯冰柜公司的产品均实行三包:

　　1、冰柜主机终身保修、配件保修一年。

　　2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。

　　3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。

　　声明:

　　1、公司产品由保险公司承担保险

　　2、由技术总局、定点生产冰柜大型企业

　　3、本产品通过ISO9001体系认证企业

　　4、产品提供终身保修、免费安装

　　5、本公司生产的产品均为节能环保冰柜、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失

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　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、艾仕克德冰柜售后服务电话号码

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