扬子空气能热水器总部维修清洗服务400电话

　　扬子清洗保养，移机安装、一站式服务

　　扬子（空气能热水器）产品维修服务细则

　　1.扬子（空气能热水器）产品的保修有关规定的定义

　　1.1.扬子（空气能热水器）产品的保修期限以产品包装上标注的质保期限为准。附件以及键帽和电池等磨损消耗品不在保修范围。

　　1.保修有效期:开始日期以原始购货发票或收据的日期为准（如不能追溯购买日期，则按照产品序列号之出库日期推算）。

　　1.3.有效保修凭证的定义:有销售时间，型号序列号填写完整，有授权销售单位的签章的购物收据。

　　1.4.发票或有效收据的定义:有售出单位的签章，经当地国家工商管理部门核发的购物凭证。

　　扬子（空气能热水器）产品的保修承诺

　　1.保修有效期1至7天，如所购产品出现因厂方原因造成的质量问题，消费者可以选择更换或者免费修理，如消费者选择更换，扬子（空气能热水器）服务中心将免费为消费者更换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停止生产的，则调换不低于原产品性能的其他型号产品，更换产品在收到故障产品之日起3个工作日之内完成。

　　保修有效期8日至保修有效期终止，如所购产品出现因产品自身原因造成的质量问题，扬子（空气能热水器）服务中心将产品提供免费保修。

　　1.保修方式（以下两种方式可供扬子（空气能热水器）服务中心选择）

　　A.对于无法维修的产品以同型号良品进行更换，若无同型号良品，则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换；

　　B.对原产品进行维修。

　　一、保修期限

　　1. 扬子空气能热水器的保修期限根据具体空气能热水器类型和系列的不同而有所差异。通常情况下，大部分扬子家电空气能热水器的保修期限为一年。具体空气能热水器的保修期限可以通过空气能热水器手册、官方网站或销售渠道获取。

　　2. 部分高端空气能热水器或特定系列的空气能热水器可能享受更长时间的保修期限，如2年或更长。用户在购买空气能热水器时，应详细了解空气能热水器的保修期限，并保留好购买凭证和发票作为保修凭据。

　　二、保修范围

　　1. 保修范围包括空气能热水器本身由于制造或材料缺陷导致的故障。在保修期内，用户可以享受免费的维修或更换服务，包括零部件、人工费用及相关配件。

　　2. 保修范围通常不包括以下情况:

　　a) 空气能热水器在运输或使用过程中由于人为损坏、意外事故、滥用或不正确使用而导致的故障；

　　b) 空气能热水器的正常磨损和自然损坏，如电池、滤芯、灯泡等；

　　c) 用户未按照空气能热水器手册的使用说明进行正确操作而导致的故障；

　　d) 用户未经授权的修理或改装导致的故障。

　　三、保修服务流程

　　1. 发现故障:当用户在使用扬子空气能热水器时发现故障时，应立即停止使用，并仔细查阅空气能热水器手册中的故障排除指南，确认是否为无法自行解决的问题。

　　2. 联系售后服务:如需售后服务，用户可以通过以下方式联系扬子的售后服务中心:拨打客户服务热线、发送电子邮件或在线填写售后服务申请。提供相关购买凭证和空气能热水器信息是顺利处理申请的关键。

　　3. 跟踪维修进度:一旦用户提交了售后服务申请，扬子的售后服务团队会及时处理，并提供维修或更换的具体安排。用户可以通过提供的售后服务申请号码跟踪维修进度。

　　4. 维修或更换:根据具体情况，扬子的售后服务团队会安排专业的维修人员或向用户寄送更换空气能热水器。维修时间和更换周期取决于故障情况和库存情况。

　　5. 完成售后服务:用户在维修或更换完成后，应仔细检查空气能热水器是否符合预期并测试其功能。如有任何问题或不满意的地方，用户应及时反馈给售后服务团队。

　　四、售后服务承诺

　　1. 扬子承诺为用户提供专业、高效的售后服务。在用户遵守保修规定的前提下，扬子将在合理的时间内提供维修或更换服务。

　　2. 用户享有免费的维修服务，包括零部件、人工费用及相关配件。

　　3. 如空气能热水器故障无法修复或维修周期较长，扬子将提供更换空气能热水器的服务。

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