德泊尔冰柜全国售后服务查询电话号码多少

　　德泊尔冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　德泊尔集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、保修范围

　　德泊尔冰柜的保修范围涵盖产品的设计、制造和材料缺陷。在正常使用条件下，如果产品在保修期内出现性能异常、功能故障、部件损坏等问题，消费者可以向德泊尔提出维修或更换申请。

　　需要注意的是，以下情况不在保修范围内:

　　1. 人为损坏:如意外摔落、故意损坏、误操作等人为因素导致的产品损坏，不在保修范围内。

　　2. 非正常使用:如使用不当、未按照产品说明书操作、超出产品规定的使用环境等造成的产品问题，不在保修范围内。

　　3. 自行拆卸或维修:未经授权的自行拆卸、修理或修改产品，将导致保修失效。

　　4. 自然灾害或意外事件:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或其他不可抗力因素导致的产品损坏，不在保修范围内。

　　二、保修服务流程

　　在保修期内，若出现产品问题，消费者可以按照以下步骤进行保修申请:

　　1. 保修申请:消费者需要准备好购买凭证、产品序列号等相关信息，并拨打德泊尔客服热线或登陆德泊尔官方网站提交保修申请。

　　2. 客服确认:德泊尔客服人员将核实消费者提供的信息，并对产品问题进行初步判断。

　　3. 产品送修:根据客服人员的指引，消费者将产品送至指定的德泊尔服务中心或授权维修点。在送修过程中，消费者需要保留好送修单据及产品配件。

　　4. 产品维修:德泊尔服务中心或授权维修点将对产品进行维修或更换故障部件。在此期间，消费者可以根据需要向服务中心了解维修进度。

　　5. 维修完成:维修完成后，消费者将根据服务中心的通知及时取回产品。在提取产品时，消费者需要仔细核对产品的完好性和维修情况。

　　三、注意事项

　　4.1 请在产品故障发生后及时与我们联系，以便我们为您提供及时的维修服务。

　　4.2 为了保障您的权益，请您妥善保留购买凭证和维修单据。

　　4.3 若产品在保修期内出现故障，请及时联系我们，维修服务将免费提供。

　　4.4 若产品在保修期外出现故障，请您与我们联系，我们将提供维修服务，但可能会收取一定的费用。

　　4.5 若您自行拆解、修复产品，可能会导致保修失效，请谨慎操作。

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