成云冰柜全国维修服务客户电话多少

　　成云冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　服务收费标准

　　一、服务收费相关规定

　　1、根据成云产品保修规定，成云系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

　　2、保修期外向消费者收费项目:上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

　　3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

　　4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

　　5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

　　注:

　　a、本手册所指上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目，如服务网点与消费者地址相距15公里及以上，服务网点可与消费者进行协商，收取每公里收费1.5元（包含15公里）的远程费；

　　b、维修服务费按照《成云股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

　　c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

　　d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行；

　　e、消费者自行准备的辅材或配件，服务网点与消费者协商，酌情收取手工费和安装费。

　　二、服务收费执行要求

　　1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

　　2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额，主动开具收费凭据或发票，提醒消费者妥善保管。

　　3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质量考核要求进行违约处理。

　　三、保外服务费用

　　成云股份各类产品保外上门维修服务收费标准

　　一、保修范围

　　1. 保修期限

　　成云冰柜的保修期限为购买之日起五年。在保修期限内，如果冰柜出现了质量问题，成云将提供免费的维修或更换服务。

　　2. 保修对象

　　成云冰柜保修适用于正常使用情况下出现的质量问题。不包括人为损坏、自行拆解、非授权维修等情况下的质量问题。

　　二、保修流程

　　1. 保修申请

　　如果用户购买的成云冰柜出现了质量问题，可以通过以下方式申请保修:

　　（1）拨打成云售后服务热线，提供冰柜型号、购买日期等信息，由售后服务人员进行登记和初步判断。

　　（2）通过成云官方网站或官方微信公众号进行在线申请，填写相关信息并提交申请。

　　2. 售后服务

　　成云售后服务人员在收到保修申请后，将及时与用户取得联系，并安排专业技术人员上门进行维修。如果问题无法在现场解决，成云将会将冰柜送回维修中心进行进一步检测和维修。

　　3. 保修结果

　　成云将在收到保修申请后的48小时内给予用户答复，并告知维修结果。如果冰柜需要更换，成云将提供全新的冰柜进行替换。

　　三、保修注意事项

　　1. 保修凭证

　　用户在购买成云冰柜时需妥善保管购买凭证，作为保修的有效凭证。保修期限内，凭购买凭证可享受免费维修或更换服务。

　　2. 保修范围

　　保修仅针对冰柜本身的质量问题，不包括配件的保修。如需要更换配件，用户需要额外支付相应费用。

　　3. 保修期限

　　保修期限内，成云将提供免费的维修或更换服务，但不包括上门服务费用。如需要上门服务，用户需要承担相应费用。

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