穗凌冰柜统一售后服务咨询电话

　　穗凌冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　穗凌返修/换货维保流程

　　1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。

　　2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。

　　3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到冰柜后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。

　　7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　一、保修范围

　　1. 穗凌冰柜将为购买日期起三年内的冰柜、冰箱、洗衣机、电视等产品提供免费保修服务。具体保修期限以您购买时的发票或保修卡上标注的日期为准。

　　2. 保修范围包括产品制造过程中的质量问题和非人为损坏。如果您发现产品存在质量问题，请及时与我们联系，我们将提供免费的维修或更换服务。

　　3. 保修期限内，如果产品需要维修，请务必保留好购买发票或保修卡，并在保修期限内联系我们的售后服务中心。

　　二、保修流程

　　1. 如需保修服务，请拨打我们的售后服务热线，我们的客服人员将为您提供专业的指导和协助。

　　2. 在通话过程中，请提供您的购买凭证、产品型号和故障描述等信息，以便我们能更快地为您提供解决方案。

　　3. 我们将根据您提供的信息判断故障类型，并提供相应的维修服务。在保修期限内，维修费用将由我们承担。

　　4. 如果产品无法修复，我们将提供免费的更换服务。更换的产品将与原产品性能相同，保修期限将从更换日起重新计算。

　　三、保修注意事项

　　1. 为了确保您的权益，请在购买产品后仔细阅读保修须知，并妥善保管购买凭证和保修卡。如果无法提供有效的购买凭证，我们将无法提供保修服务。

　　2. 保修期限内，请勿私自拆卸或修理产品，以免造成二次损坏。如果需要维修，请及时与我们联系。

　　3. 请您在使用产品时按照使用说明书进行操作，避免因不当使用导致的故障。

　　4. 保修期限内，如果您需要搬迁或转让产品，请提前联系我们的售后服务中心，我们将为您提供相应的协助和指导。

　　5. 如果产品出现故障，请勿随意更换零部件，以免影响保修。

　　6. 保修期限内，如果产品需要维修，请您配合我们的售后人员进行维修，以便我们能更好地为您解决问题。

　　四、售后服务承诺

　　穗凌冰柜一直以来都秉承着“以用户为中心”的服务理念，我们始终坚持提供高质量、高效率的售后服务。我们的售后服务承诺如下:

　　1. 严格按照国家有关规定提供保修服务，确保您的合法权益。

　　2. 售后服务热线全年无休，随时为您解答疑问和提供技术支持。

　　3. 售后服务人员经过专业培训，具备扎实的产品知识和维修技能，能够为您提供高效、专业的服务。

　　4. 我们的维修中心设备齐全，备有常用的零部件，能够及时修复您的产品。

　　5. 保修期限内，如果产品故障无法及时解决，我们将提供临时替代机，确保您的正常使用。

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