中雪冰柜总部售后服务修理站热线
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产品保证做到:
1、确保按合同要求保质保量及时交货。
2、建立健全企业质量体系,加强质量管理,保证出厂产品达到国家标准和行业标准及合同规定的技术条件,确保产品运行的可靠性。
3、对用户在使用变压器过程中发现质量问题,在接到用户通知后及时派出服务人员,并做到故障不排除或末作出结论意见前维修人员不撤离现场。在产品“三包”期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的赔偿责任。
4、对出厂产品实行质量“三包”,既包修、包换、包退,“三包”期外的产品实行终身保修服务。
三包期内,因以下情形造成损坏的不属保修范围,公司乐于提供 收取工本费 的维修服务。
(1)未按使用说明书,使用、保养;
(2)将冰柜用于其它用途或做危险动作;
(3)私自拆装零部件,或使用原厂以外的零部件;
(4)交通事故意外碰撞,化学腐蚀或营业出租使用造成的损坏;
(5)在非正常道路上行驶;
(6)经非公司指定维修场所维修;
(7)无发票,保修卡。
一、保修范围
中雪冰柜的保修范围主要包括以下内容:
1.产品质量问题:指由于制造缺陷或非人为损坏导致的产品性能异常,如无法正常使用、频繁故障等。
2.零部件问题:指由于零部件质量问题导致的产品性能异常,如开关失灵、电源故障等。
3.非人为损坏:指产品在正常使用过程中由于非人为因素导致的损坏,如电路短路、线路老化等。
保修范围不包括以下内容:
1.人为损坏:指产品在使用过程中由于消费者不当使用或意外操作导致的损坏,如人为撞击、水淋湿等。
2.超过保修期限:保修期限届满后,消费者需自行承担维修费用。
二、保修流程
在享受保修服务时,消费者需要按照以下流程进行操作:
1.联系客服:在产品出现问题时,消费者可通过中雪冰柜官方网站或客服电话联系中雪冰柜的售后服务部门,提供产品型号、购买日期等相关信息,并详细描述问题的情况。
2.预约维修:售后服务部门将根据消费者提供的信息安排维修人员进行上门维修或将产品送至指定服务中心进行维修。
3.维修确认:维修人员将对产品进行检测和维修,并出具维修报告,确认问题是否在保修范围内。
4.免费维修或更换:若问题在保修范围内,并且无法修复,中雪冰柜将提供免费维修或更换的服务。
5.取回产品:维修完成后,消费者可前往指定服务中心或约定地点取回维修后的产品。
三、注意事项
在享受中雪冰柜保修服务时,消费者需要注意以下事项:
1.保修卡:在购买中雪冰柜产品时,请务必妥善保管好购买凭证和保修卡,以便在需要时提供相关信息。
2.保修范围:在享受保修服务前,请仔细阅读产品说明书和保修规定,了解保修范围和免责条款,以免产生误解。
3.非人为损坏确认:如果产品出现故障,请先排除使用错误或操作不当等非人为因素,以确保问题属于保修范围内。
4.保修期限:请在保修期限内及时联系售后服务部门,逾期将无法享受免费维修或更换的权益。
5.保修地点:在保修期内,消费者可前往指定服务中心或约定地点进行维修,详细信息可咨询中雪冰柜官方网站或客服电话。
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