前锋热水器各区售后清洗服务商家电话号码

　　前锋清洗保养，移机安装、一站式服务

　　用户须知

　　一、服务费用说明:在“原厂保修”保修期内，不向用户收取任何费用，以下特殊情况除外:

　　（一）若超出商品原厂保修期的，需付费维修

　　（二）因使用、维护、保管不当造成故障的，或因不可抗力造成商品损害的，需付费维修；

　　为保障用户权益，以上收费场景，在服务完成后，用户注意留存发票、收据或收费清单等作为收费凭证。

　　二、特殊说明:

　　（一）如用户不需要“原厂保修”服务的，在商家或服务商主动联系用户时，用户可要求取消该服务，或在“我的前锋-我的订单-原厂保修-服务详情页-服务取消”自助取消。

　　（二）用户如后续需要服务的，可在“我的前锋-我的订单-原厂保修-服务详情页”再次发起服务，相关服务要求和保障与首次服务相同。

　　（三）如存在以下特殊情形的，需要用户和商家或服务商协商解决，包括:

　　1.若实际维修商品与线上购买商品不一致的，则不在本服务规范履约范围内，用户需直接联系品机维修进行维修。

　　2.因用户原因，如更改服务地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门前商品订单已提交退货申请等，导致延误服务或无法服务的；

　　一、保修的重要性及使用方法

　　1. 保修的作用

　　保修是前锋热水器的热水器保修凭证，它记录了热水器的购买信息和保修期限，是消费者享受售后服务的重要依据。

　　2. 保修的填写

　　在购买前锋热水器时，销售人员会提供保修给消费者填写。消费者需要仔细填写个人信息、热水器型号、购买日期等相关信息，并确保填写准确无误。

　　3. 保修的保存

　　填写完毕后，消费者需要妥善保存保修，将其放置在易于找到的地方。建议将保修与购买发票一同保存，以备日后需要使用。

　　二、保修服务流程

　　1. 故障申报

　　当前锋热水器出现故障时，消费者可以通过以下途径申报故障:

　　2. 故障确认

　　前锋售后服务人员会联系消费者，核实故障情况，并安排维修服务。在此过程中，消费者需提供购买凭证和保修等相关证明材料。

　　3. 维修服务

　　前锋售后服务人员会根据故障情况，安排专业技术人员进行维修。维修过程中，消费者可以监督，确保维修质量。

　　4. 故障解决

　　维修完成后，前锋售后服务人员会与消费者确认故障是否解决，并提供相应的解决方案。

　　四、保修注意事项

　　1. 保修期限

　　消费者在享受保修服务时，需确保热水器仍在保修期内。过期保修将无法享受免费维修和更换零部件等服务。

　　2. 人为损坏

　　保修服务仅适用于热水器本身的质量问题，不包括人为损坏或意外事故引起的故障。因此，在使用过程中，消费者需注意热水器的正常使用和保养。

　　3. 保修的保管

　　消费者需妥善保管保修和购买凭证。在保修期间，这些证明材料将是享受售后服务的必要条件。

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