星星冰柜总部售后服务400热线

　　星星冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　“三包”规定:

　　星星将按国家有关部门颁布的《冰柜商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向星星各品牌冰柜的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供相关“三包”服务。

　　星星在国家“三包”的基础上，提供如下“三包”细则:

　　1、“三包”质保期规定:

　　1.1、星星LCD、LED冰柜全线产品的质保期将按照:产品自销售时开具的有效购机凭证之日起计算，凡因产品自身质量问题引起出现《冰柜商品性能故障》所列故障现象时， 整机（含屏）3年免费保修。

　　1.2、如果用户不能出示有效的购机凭证及三包凭证，或这些凭证所记载的信息与产品信息不相符时（含:记载的信息被涂改或无法辨认等情况），则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算。

　　1.3、如果用户不能获取有效的产品出厂信息，星星授权服务商将不提供免费的保修服务。

　　2、“三包”服务:

　　如果您购买的冰柜产品，凡因产品自身质量问题出现国家规定的《冰柜商品性能故障表》所列性能故障时；消费者可选择以下“三包”服务:

　　2.1、商品自售出之日起 7 日内（含第7日），消费者可以选择退货、换货或者修理。

　　2.2、商品自售出之日起第8日至第15日内（含第15日），消费者可选择换货或修理。

　　2.3、商品自售出之日起 3 年内，消费者可选择修理。

　　2.4、退换货条件规定:

　　当消费者选择退货或换货时，由消费者可凭有效的购机凭证向购买产品所在的销售商提出退换货要求；若符合星星的退换货条件时，销售方将按规定为您办理相关手续（换货时，销售方应为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的星星冰柜产品）。

　　第一章 保修卡的定义和适用范围

　　1.1 保修卡是星星冰柜为用户提供的售后服务凭证，用于证明产品的购买日期和保修期限。

　　1.2 保修卡适用于星星冰柜公司生产的所有冰柜产品，包括但不限于电视、冰柜、洗衣机、空调等。

　　1.3 保修卡的有效期为自购买之日起一年，保修期内享受免费维修服务。

　　第二章 保修卡的申领和使用

　　2.1 用户购买星星冰柜产品后，可在指定的销售渠道申领保修卡。保修卡将与产品一同提供。

　　2.2 用户在填写保修卡时需提供准确的个人信息和产品购买信息，包括姓名、联系方式、产品型号、购买日期等。

　　2.3 保修卡仅限于原始购买者使用，并且不得转让给他人。

　　2.4 用户需妥善保管保修卡，严禁涂改、污损或遗失。如保修卡遗失，用户需及时向星星冰柜客服部门申请补办。

　　第三章 保修服务的免责条款

　　4.1 保修服务不包括以下情况:人为损坏、意外事故、自然灾害、未经授权的维修或改装、不正常使用等。

　　4.2 产品故障需符合星星冰柜的保修政策和维修标准，否则将无法享受保修服务。

　　4.3 若用户在保修期外发生故障，将按照维修价格表提供相应的维修服务。

　　第四章 保修卡的终止和作废

　　5.1 保修卡在以下情况下将终止或作废:产品质保期满、用户违反保修卡使用规定、保修卡遗失无法补办等。

　　5.2 保修卡作废后，用户将无法享受免费保修服务。

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