蓝巨星集成灶总部售后服务咨询热线
. 终身维修服务:在保修期限过后，集成灶仍提供终身维修服务，但需要支付相应的维修费用和零部件费用。为了享受集成灶的保修服务，消费者需要满足以下要求:. 保修凭:购买集成灶时，消费者保存好购买凭，包括发票、保修卡等，以便在需要维修时提供给售后服务人员。. 保修期限内:保修服务于保修期限内，超出保修期限的故障将享受免费维修服务。. 正常使用:消费者在使用集成灶时按照产品说明书和使用手册的要求正确使用，避免人为损坏。
服务承诺
1、安装:消费者购买的集成灶、产品，由服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供三年免费保修服务）。
30天包退，365天包换
一、服务定义
1、30天包退、365天包换:用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。
2、商品范围:大家电（集成灶、厨卫电器）及生活电器。
3、服务效期:用户收货（系统显示送货服务完成之日）。
二、服务流程
自助服务路径:
1、您可在网点网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
2、您可在网点APP端-“我的易购”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
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. 上门维修:经过售后服务中心的确认后，将安排的维修人员。维修人员将在约定的时间内到达您的家中，进行故障检修和维修。. 维修结果反馈:维修完成后，维修人员将向您反馈维修结果，并提供相应的维修报告和保修单据。在享受集成灶保修服务的过程中，需要注意以下事项:. 保修凭:请妥善保管购买凭和保修凭，这将是您享受保修服务的重要依据。. 不正常使用:在使用集成灶时，请遵循产品使用说明书中的操作指引，不要进行不正常操作或改动，避免因此造成的故障无法享受保修服务。
服务承诺:
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式:上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开:1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位:1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准:1)不喝用户的水2)不抽用户的铜3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品
五个一:1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式集成灶通检服务
一站式集成灶通检服务:服务人员为用户提供一个集成灶的售后服务完毕后，不但要对此集成灶进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义:在全年365天里，“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养
3)“全程管家”服务原则:
I.俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II.新用户在购买集成灶时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III.既不是俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的超保用户，上门维修时可以收取适当费用
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.故障确认:售后服务中心会根据消费者提供的故障描述进行初步判断，并安排维修人员进行。.上门维修:维修人员会根据实际情况进行故障排除和维修，如果需要更换零部件，会提前告知消费者并征得同意。.保修确认:维修完成后，消费者需要在维修单上签字确认，表明产品已经修好并满意。需要注意的是，在整个保修流程中，消费者应配合维修人员的工作，并保持通讯畅通，以便及时解决故障。在享受集成灶保修服务的过程中，消费者需要注意以下几个方面:
全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、蓝巨星集成灶总部售后服务咨询热线
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.联系售后服务:在保修期内，消费者可以拨打售后服务热线，或者通过官方网站上的在线服务平台进行联系。提供产品的型号、购买凭等相关信息，并详细描述问题的具体情况。.售后服务人员上门维修:将会安排的售后服务人员上门进行维修。消费者需要配合提供购买凭、产品使用说明书等相关明文件。.维修结果确认:售后服务人员在维修完成后，会与消费者进行确认，确保问题已经得到解决。消费者可以在确认后进行验收，如有问题仍然存在，可以要求进步的处理或退换产品。