柔鲜冰柜售后服务400电话号码

　　柔鲜冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　一、服务方式说明

　　1 产品发生故障时，客户可选择送修或寄修方式，至公司指定维修中心进行检修；

　　2 产品在保修范围内内发生故障，客户选择寄修的，客户和公司各承担一次运费；保修范围外所有产生的费用由客户承担；

　　二、服务承诺

　　1 工作时间客户致电400后，工程师2小时内响应；

　　2 寄修的产品修复后24小时内寄出；

　　3 上门维修的产品在报修后24小时内上门修复，特殊情况需跟客户沟通上门时间

　　4 修理产品所更换零配件质保3个月

　　5 保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件

　　三包责任:

　　消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。

　　1.不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的;

　　2.不符合明示采用的产品标准要求;

　　3.不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

　　4.产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

　　5.产品修理两次仍不能正常使用。

　　一、保修期限

　　柔鲜冰柜的保修期限分为两个部分:主机保修期和零配件保修期。

　　1. 主机保修期:主机保修期从产品购买日期起计算，根据不同的产品类型和系列，主机保修期限为1年至5年不等。具体保修期限可以在产品的购买合同、保修卡或官方网站上查询。

　　2. 零配件保修期:零配件保修期限为6个月，从消费者购买零配件之日起计算。

　　二、保修范围

　　柔鲜冰柜的保修范围包括以下内容:

　　1. 主机保修范围:主机保修范围包括产品的质量问题和制造缺陷。在主机保修期内，如果产品出现质量问题或制造缺陷，消费者可以享受免费维修或更换的服务。

　　2. 零配件保修范围:在零配件保修期内，如果消费者购买的零配件出现质量问题，可以享受免费更换的服务。

　　需要注意的是，以下情况不在保修范围之内:

　　- 消费者未按照产品说明书或使用手册正确使用产品造成的损坏；

　　- 因意外、自然灾害、不可抗力等原因导致的损坏；

　　- 消费者自行拆卸、修理或改装产品导致的损坏。

　　三、保修流程

　　当消费者的柔鲜冰柜产品出现故障或需要维修时，可以按照以下流程进行保修:

　　1. 查找购买凭证:消费者需要准备好产品的购买凭证，如购买发票、保修卡等。

　　2. 联系售后服务中心:消费者可以通过拨打柔鲜冰柜官方客服电话或登录官方网站找到最近的售后服务中心，并提供产品的相关信息和故障描述。售后服务中心将根据故障情况提供相应的解决方案。

　　3. 维修或更换产品:根据售后服务中心的建议，消费者可以选择将产品送至售后服务中心进行维修，或者要求售后服务人员上门维修。如果产品无法修复，售后服务中心将提供免费更换的服务。

　　4. 保修期延长:如果在保修期内已经进行过维修，并且维修后的产品仍然存在问题，柔鲜冰柜将提供相应的保修期延长服务。消费者可以向售后服务中心咨询具体的延长期限和条件。

　　四、保修注意事项

　　在享受柔鲜冰柜保修服务的过程中，消费者需要注意以下事项:

　　1. 保持产品完好:消费者在使用过程中要注意保持产品的完好，避免人为损坏或不当使用导致的故障。同时，要按照产品说明书和使用手册正确使用和维护产品。

　　2. 保留购买凭证:消费者需要妥善保留产品的购买凭证，如购买发票、保修卡等，以便在需要保修时提供给售后服务中心。

　　3. 按照保修规定操作:消费者在享受保修服务时，要按照柔鲜冰柜的保修规定和要求进行操作，如在保修期内进行维修时要选择正规的售后服务中心，不得擅自拆卸或修理产品。

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