正雪冰柜各区售后服务平台热线多少

　　正雪冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　维修、更换、退货规定:

　　1）产品自售出之日起（以发票日期为准，下同）7日内,消费者所购买的正雪产品在正常状态下使用而发生的故障,经我公司授权维修服务机构检测确定，消费者可以选择退货、换货或维修；

　　2）产品自售出之日起15日内，消费者所购买的我公司产品在正常状态下使用而发生的故障,经我公司授权维修服务机构检测确定，消费者可以选择换货或维修；

　　3）产品自售出之日起一年内，消费者所购买的我公司产品在正常状态下使用而发生的故障，可在我公司授权服务机构享有保修；经两次修理后仍不能正常使用的，消费者可凭有效的维修记录，由我公司或其授权机构更换同型号同规格的产品。

　　4）在保修期内，符合换机条件，如我公司因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货，我方给予退货；需按照三包相关规定收取折旧费。

　　5）换货后的保修有效期自换货之日起重新计算。

　　6）退、换货的商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予以办理。

　　7）产品自售出之日起（以发票日期为准）一年内（压缩机3年内),在正常状态下使用而发生的故障,提供无偿维修服务。

　　一、保修范围

　　正雪冰柜的保修范围分为免费保修和收费保修两种情况。

　　1. 免费保修

　　免费保修是指在保修期内，因正雪冰柜自身质量问题导致的故障或损坏，正雪将免费提供维修或更换零部件的服务。具体保修内容包括但不限于以下情况:

　　（1）产品出现非人为因素引起的故障，如电路板损坏、制冷系统故障等；

　　（2）产品在正常使用过程中出现质量问题，如噪音过大、制冷效果不佳等；

　　（3）产品配件出现质量问题，如遥控器失灵、电源线短路等。

　　2. 收费保修

　　收费保修是指在保修期外或者由于人为因素导致的故障或损坏，需要用户支付一定费用才能获得维修或更换零部件的服务。收费保修的内容包括但不限于以下情况:

　　（1）保修期外的产品故障或损坏；

　　（2）产品因人为操作不当导致的故障或损坏，如拆卸、改装等；

　　（3）产品在运输或安装过程中受到的损坏。

　　二、保修流程

　　如果用户在使用正雪冰柜时遇到故障或出现问题，可以按照以下流程进行维修申请:

　　1. 联系售后服务

　　用户可以通过正雪官方网站、售后热线或者授权的售后服务中心与正雪冰柜取得联系，提供产品的具体信息和故障描述。

　　2. 售后服务预约

　　正雪售后服务人员将与用户协商维修时间，并预约上门服务，确保及时解决问题。

　　3. 维修服务

　　售后服务人员将根据故障情况进行维修或更换零部件，以确保产品恢复正常使用。

　　4. 保修记录

　　售后服务人员将在维修完成后提供保修记录，并要求用户签署确认。用户应妥善保管好这份记录，作为日后保修和维权的凭证。

　　三、保修注意事项

　　在享受正雪冰柜保修服务的过程中，用户需注意以下事项:

　　1. 保修期内，用户应妥善保管好购买凭证、保修卡等相关文件，以便日后申请保修服务时使用。

　　2. 若发现产品出现故障或问题，用户应立即停止使用，并及时联系售后服务，以免造成更严重的损坏。

　　3. 在售后服务人员进行维修或更换零部件时，用户应配合并提供必要的协助，确保维修工作能够顺利进行。

　　4. 如果产品需要更换零部件，用户应确保使用的零部件是正雪原厂配件，以保证产品质量和安全性。

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