火王热水器售后清洗服务人工电话

　　火王清洗保养，移机安装、一站式服务

　　属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:

　　a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

　　b.非火王服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

　　c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

　　d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

　　e.因不可抗力造成损坏的。

　　f.超出国家相关规定和火王公司规定的保修期的产品。

　　g. 由于产品使用环境条件，例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

　　h.因有瑕疵、属特价处理品等已明示不保修的产品。

　　（2）保修期内属产品质量原因而导致的损坏实行免费维修（如属火王公司认定为偏远地区的需收取远程服务费）；

　　（3）保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务并按火王公司规定收取相关费用。

　　a.保修期内关键配件（整机已超过保修期），由火王公司更换并回收旧件，不收取配件费，需按火王公司规定收取上门服务费。

　　b.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。

　　c.产品30天内因同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台火王公司产品，只收取一次上门服务费。

　　d.维修更换已过保修期的配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

　　e.收取费用后，须在《产品维修记录单》清晰注明收费总金额，消费者在支付金额后须签字确认。

　　f.保修期内更换配件依照整机保修期限，保修期外更换配件的，该配件保修3个月。

　　一、售后服务范围及期限

　　1. 火王热水器售后服务范围包括但不限于:热水器质量问题、配件更换、退换货等。

　　2. 火王热水器售后服务期限为购买之日起，依据国家相关法律法规和热水器保修政策执行。

　　3. 火王热水器售后服务仅限于正规渠道购买的热水器，购买凭证（发票、保修等）为必备条件。

　　二、售后服务流程

　　2. 问题诊断与解决方案:用户提供热水器型号、购买日期、问题描述等相关信息后，我们的售后服务人员将进行问题诊断并提供解决方案。

　　3. 维修、更换或退换货:根据问题的性质和具体情况，我们将提供相应的售后服务方案，包括维修、更换配件或退换货。

　　4. 售后追踪与反馈:在售后服务过程中，我们将及时跟踪处理进展，并向用户提供相应的反馈，确保问题得到妥善解决。

　　三、售后服务保修政策

　　1. 火王热水器的保修期限根据具体热水器类型和国家相关法律法规执行。

　　2. 在保修期限内，用户可享受免费维修或更换配件服务，具体维修方式和服务将根据热水器类型和问题性质而定。

　　3. 火王热水器的保修范围仅限于热水器自身质量问题，人为损坏、非正常使用或未经授权修理等情况将不在保修范围内。

　　4. 对于保修期外的热水器，我们将提供有偿维修或更换配件服务，具体费用将根据热水器类型和问题性质而定。

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