光芒热水器各区售后清洗服务咨询电话号码

　　光芒清洗保养，移机安装、一站式服务

　　光芒产品服务特色:

　　上门3 项领跑:小家电行业首推、包内上门免费、上门覆盖率高达98% 。

　　服务6 维体验:即时维修、服务透明、十必做服务、三免活动、专业指导、回访关怀。

　　网络5 大特色:自建模式、非营利运营、光芒用户专享、全国联保、网点2000余个城乡覆盖。

　　免费保修

　　1、产品保修期从购机之日起开始计算，购机之日以本机有效正式购货发票的购货日期为准。

　　2、用户持保修凭证要求提供维修服务时，不得以用户未及时投保为由，拒绝维修或在保修期内收取上门费、维修费和备件费用。

　　3、在免费保修期内，公司拥有所更换故障部件的所有权。

　　一、服务承诺

　　1、全国所有地级城市1年内市区范围48小时内免费上门服务，1年以上有偿预约上门服务。

　　2、对于在中国大陆区域内购买的光芒产品，均享受“一地购机，全国保修”的联保服务。

　　二、保修政策

　　光芒严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年，大配件3年免费更换，其他部件按国家三包规定执行。

　　三、退换机政策

　　1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准），7日内可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15 日内可以选择换机或修理。

　　2、不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法保护，应按规定收取品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行；

　　3、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。

　　一、保修服务范围

　　1. 光芒热水器保修服务范围包括光芒品牌所生产的热水器产品，包括但不限于电视、热水器、洗衣机、空调等。

　　2. 保修服务仅适用于正常使用条件下的产品故障，不适用于以下情况:

　　（1）人为损坏，包括但不限于拆卸、维修、改装等非授权行为；

　　（2）不正确的使用、操作、保管、维护、清洁等导致的故障；

　　（3）自然灾害、意外事故及其他不可抗力因素导致的故障；

　　（4）超过保修期限的故障。

　　二、保修期限

　　1. 光芒热水器产品的保修期限为购买日期起一年，具体以购买发票上的日期为准。

　　2. 部分特定产品可能享受延长保修期限的优惠政策，具体以官方公告为准。

　　三、保修服务流程

　　1. 故障申报

　　（1）您在发现产品故障时，请立即联系光芒热水器售后服务热线或者将故障情况提交给光芒官方网站上的在线客服。

　　（2）请提供准确的产品型号、购买日期及故障情况的描述，以便我们能够更好地为您提供服务。

　　2. 维修服务

　　（1）经过确认故障情况后，我们会指派专业的维修人员为您提供上门维修服务。

　　（2）如果故障无法在现场修复，我们将会将产品送回维修中心进行维修，维修时间将根据实际情况而定。

　　3. 保修服务结果

　　（1）如果产品故障属于保修范围内的问题，我们将为您提供免费的维修服务，并在维修完成后进行功能测试，确保产品完好。

　　（2）如果产品故障不属于保修范围，我们将会向您报告维修结果，并提供维修费用的估计。

　　四、注意事项

　　1. 请您在购买光芒热水器产品时，务必妥善保管好购买发票或者其他有效的购买凭证，以便在需要时进行保修服务。

　　2. 请您在使用光芒热水器产品时，仔细阅读产品说明书，并按照要求正确使用和保养产品，以避免不必要的故障发生。

　　3. 如果您需要更多关于光芒热水器产品的信息或者咨询其他问题，请随时联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您提供满意的解答和帮助。

　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、光芒热水器售后服务电话号码

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