圣恩格美冰柜全国售后服务地址热线多少

　　圣恩格美冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　圣恩格美集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、保修范围

　　1. 保修范围包括产品固有缺陷、制造问题以及正常使用过程中由于产品质量问题导致的故障。但以下情况不在保修范围之内:

　　- 产品在运输过程中造成的损坏；

　　- 产品未按照说明书要求正确安装、使用或维修导致的故障；

　　- 产品因受到外力撞击、水灾、火灾等自然灾害造成的损坏；

　　- 产品因未经授权的改装、维修或拆卸导致的故障。

　　2. 如果您发现产品存在问题，请立即联系我们的客户服务中心，并提供有效的购买凭证和产品序列号。我们的客户服务人员会根据具体情况进行判断，并指导您进行后续操作。

　　二、保修流程

　　1. 在保修期内，如果您的产品出现故障，请按照以下步骤进行处理:

　　- 第一步:联系我们的客户服务中心，说明故障情况，并提供购买凭证和产品序列号。

　　- 第二步:根据客户服务人员的指导，进行故障排查或维修操作。

　　- 第三步:根据实际情况，确定是否需要将产品送至指定的售后服务中心或由我们派遣专业技术人员上门维修。

　　2. 在保修期外，如果您的产品出现故障，请按照以下步骤进行处理:

　　- 第一步:联系我们的客户服务中心，说明故障情况，并提供购买凭证和产品序列号。

　　- 第二步:根据客户服务人员的指导，进行故障排查或维修操作。

　　- 第三步:根据实际情况，确定是否需要支付一定的维修费用，并将产品送至指定的售后服务中心或由我们派遣专业技术人员上门维修。

　　三、其他注意事项

　　1. 请您妥善保管好产品的购买凭证和保修卡，以便在需要时能够提供有效的凭证。

　　2. 请您在使用产品时，按照说明书要求正确操作和维护，避免因操作不当导致的故障。

　　3. 请您在购买产品时，认真查看产品包装是否完好，如有损坏请拒收，并及时与我们联系。

　　4. 请您在安装产品时，确保符合相关的安全要求，如需专业帮助，请联系我们的客户服务中心。

　　5. 请您在维修产品时，务必选择圣恩格美授权的售后服务中心或技术人员，以保证维修质量和后续的保修服务。

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