百达慕尚冰柜全国维修服务联系电话多少

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　　冰柜保修相关规定及事项的常识解答

　　（1）问:冰柜的保修期是多长？

　　答:现在规定为一年（自购买之日起），只有百达慕尚产的冰柜执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。冰柜在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有百达慕尚冰柜在维修后的保修为一年。也许有某些生产商家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。

　　（2）问:关于冰柜退换货的时间都有何规定？

　　答:如果购买冰柜后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。所以，在买到冰柜以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的冰柜做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因冰柜质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。

　　（3）问:如果在保修期内，冰柜屡次发生故障怎么办？

　　答:冰柜在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的冰柜或是直接要求退货。

　　（4）问:冰柜经维修和换货后的保修期怎样计算？

　　答:冰柜在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些冰柜的保修可能要寄回商家或境外，比较旷日持久。所以，返修回来的冰柜，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。

　　（5）问:水货冰柜能否享受保修？

　　答:水货冰柜指那些通过非正规途径进入国内市场的冰柜，不但偷逃关税，而且也严重扰乱冰柜代理制度和正常的销售渠道，所以水货冰柜是不给保修的。在境外购买的冰柜，只要是冰柜商家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的冰柜，冰柜品牌的维修店连维修都不管。

　　（6）问:还有什么样的情况不能否享受保修？

　　答:丢失了冰柜保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的冰柜在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买冰柜后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的冰柜，都不能保修。特别是冰柜外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外，还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的冰柜。

　　（7）问:冰柜要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？

　　答:当消费者和商家各执一词，意见不统一或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。

　　一、保修范围

　　百达慕尚冰柜的保修范围分为免费保修和收费保修两种情况。

　　1. 免费保修

　　免费保修是指在保修期内，因百达慕尚冰柜自身质量问题导致的故障或损坏，百达慕尚将免费提供维修或更换零部件的服务。具体保修内容包括但不限于以下情况:

　　（1）产品出现非人为因素引起的故障，如电路板损坏、制冷系统故障等；

　　（2）产品在正常使用过程中出现质量问题，如噪音过大、制冷效果不佳等；

　　（3）产品配件出现质量问题，如遥控器失灵、电源线短路等。

　　2. 收费保修

　　收费保修是指在保修期外或者由于人为因素导致的故障或损坏，需要用户支付一定费用才能获得维修或更换零部件的服务。收费保修的内容包括但不限于以下情况:

　　（1）保修期外的产品故障或损坏；

　　（2）产品因人为操作不当导致的故障或损坏，如拆卸、改装等；

　　（3）产品在运输或安装过程中受到的损坏。

　　二、保修流程

　　如果用户在使用百达慕尚冰柜时遇到故障或出现问题，可以按照以下流程进行维修申请:

　　1. 联系售后服务

　　用户可以通过百达慕尚官方网站、售后热线或者授权的售后服务中心与百达慕尚冰柜取得联系，提供产品的具体信息和故障描述。

　　2. 售后服务预约

　　百达慕尚售后服务人员将与用户协商维修时间，并预约上门服务，确保及时解决问题。

　　3. 维修服务

　　售后服务人员将根据故障情况进行维修或更换零部件，以确保产品恢复正常使用。

　　4. 保修记录

　　售后服务人员将在维修完成后提供保修记录，并要求用户签署确认。用户应妥善保管好这份记录，作为日后保修和维权的凭证。

　　三、保修注意事项

　　在享受百达慕尚冰柜保修服务的过程中，用户需注意以下事项:

　　1. 保修期内，用户应妥善保管好购买凭证、保修卡等相关文件，以便日后申请保修服务时使用。

　　2. 若发现产品出现故障或问题，用户应立即停止使用，并及时联系售后服务，以免造成更严重的损坏。

　　3. 在售后服务人员进行维修或更换零部件时，用户应配合并提供必要的协助，确保维修工作能够顺利进行。

　　4. 如果产品需要更换零部件，用户应确保使用的零部件是百达慕尚原厂配件，以保证产品质量和安全性。

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