雪嘉冰柜全国售后服务400电话

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　　雪嘉维修常见问题:

　　Q:产品退换或者维修，我需要支付物流费用吗？

　　A:1、凡在购买日起的30天内，产品出现非人为不良的，往返邮寄由雪嘉冰柜承担，您无需

　　支付任何物流费用；

　　2、若产品过了30天后，产品出现非人为不良的，往返邮寄由雪嘉冰柜和您各承担寄出的

　　物流费用；

　　Q:多长时间可以修好呢！

　　A:保内维修:雪嘉冰柜维修服务中心收到故障机后，将在3个工作日修完寄出；

　　保外维修:收到保外维修付款后，将在3个工作日修完寄出；

　　往返程物流周期您可参考各快递公司信息。

　　Q:我如何获取寄修进展？

　　Q:若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下，怎么处理呢！

　　A:1、收到寄修的产品后会与您反馈，若出现延期情况下，雪嘉冰柜维修助理会提前与您沟通，

　　您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您；若不能接受，雪嘉冰柜会先提供备用机给您先暂用，待维修OK后再寄给您并返还备用机，产生的物流费用由雪嘉冰柜承担；

　　2、若因欠料或者停产，雪嘉冰柜将提供功能完全一样的产品给您；

　　Q:我不在现场，会不会将保内判定为保外维修呢！

　　A:不会。您可以根据产品上的序列号自行判断，保外故障雪嘉将通过拍照方式存档以备查验。

　　Q:保外维修是怎么收费的呢！

　　A:雪嘉冰柜的收费标准为:原材料费 人工费。收到保外产品后，雪嘉冰柜维修工程师会先分析

　　问题点，确定具体不良后维修助理会提供维修报价单给到您确认，您同意后才开始维修。

　　二、保修有效凭证的获取方式

　　消费者购买雪嘉冰柜产品后，可通过以下方式获取保修有效凭证:

　　1. 实体卡片:部分雪嘉冰柜产品附赠实体卡片，消费者购买时可以直接取得凭证。实体卡片上有保修有效凭证的唯一标识码，消费者购买后应妥善保管，以备后续使用。

　　2. 电子凭证:雪嘉冰柜官方网站、官方APP等渠道可以提供电子版保修有效凭证。消费者购买产品后，可在指定网站或APP上输入产品相关信息，生成电子凭证并保存。消费者可通过手机或电脑随时查看、使用电子凭证。

　　三、保修有效凭证的使用方法

　　消费者在享受保修服务时，需要按照以下步骤正确使用保修有效凭证:

　　1. 咨询客服:在遇到产品故障时，消费者应首先联系雪嘉冰柜官方客服热线或在线客服，向客服人员说明故障情况，并提供产品相关信息，如产品型号、购买时间等。

　　2. 凭证验证:客服人员会要求消费者提供保修有效凭证的相关信息，以进行凭证验证。消费者可提供实体卡片上的标识码或电子凭证的相关信息。

　　3. 确认保修范围:客服人员根据凭证验证结果，确认是否在保修期内，并告知消费者享受的保修范围。雪嘉冰柜的保修期一般为一年，但不同产品可能会有不同规定，消费者应仔细阅读产品说明书或咨询客服。

　　4. 维修服务:在确认保修范围后，客服人员会安排维修服务。消费者需按照客服人员的指示将产品送至指定的维修点，或提供详细地址等信息，以便维修人员上门服务。

　　5. 维修结果反馈:维修完成后，维修人员会将维修结果反馈给客服人员，并通知消费者。消费者可随时联系客服人员了解维修进展情况。

　　四、保修有效凭证的注意事项

　　在使用保修有效凭证时，消费者需要注意以下事项:

　　1. 保持凭证完好:无论是实体卡片还是电子凭证，消费者应妥善保管，防止遗失或损坏。一旦凭证遗失或损坏，将无法享受保修服务。

　　2. 不得私自维修:若产品出现故障，消费者不得私自进行维修或拆解。私自维修可能会导致保修失效，消费者应及时联系雪嘉冰柜官方客服，按照指示进行操作。

　　3. 谨防假冒凭证:保修有效凭证是雪嘉冰柜官方提供的，消费者在维修时应谨防假冒凭证。应选择正规渠道购买产品，并在维修时向维修人员索要工作证明等相关证件，以确保享受到正规的售后服务。

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