索鲜冰柜总部维修服务咨询电话号码

　　索鲜冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　用户须知

　　一、服务费用说明:在“原厂保修”保修期内，不向用户收取任何费用，以下特殊情况除外:

　　（一）若超出商品原厂保修期的，需付费维修

　　（二）因使用、维护、保管不当造成故障的，或因不可抗力造成商品损害的，需付费维修；

　　为保障用户权益，以上收费场景，在服务完成后，用户注意留存发票、收据或收费清单等作为收费凭证。

　　二、特殊说明:

　　（一）如用户不需要“原厂保修”服务的，在商家或服务商主动联系用户时，用户可要求取消该服务，或在“我的索鲜-我的订单-原厂保修-服务详情页-服务取消”自助取消。

　　（二）用户如后续需要服务的，可在“我的索鲜-我的订单-原厂保修-服务详情页”再次发起服务，相关服务要求和保障与首次服务相同。

　　（三）如存在以下特殊情形的，需要用户和商家或服务商协商解决，包括:

　　1.若实际维修商品与线上购买商品不一致的，则不在本服务规范履约范围内，用户需直接联系品机维修进行维修。

　　2.因用户原因，如更改服务地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门前商品订单已提交退货申请等，导致延误服务或无法服务的；

　　第一部分:保修范围

　　1. 索鲜冰柜产品的保修范围仅限于正常使用环境下的故障和损坏，不包括人为损坏、非正常使用、维修或改装后的问题等。

　　2. 索鲜冰柜产品的保修期限为购买日期起一年，根据不同产品可能有所差异，请您详细查看产品说明书或咨询我们的客服人员。

　　3. 在保修期内，我们将免费提供维修服务，包括零部件更换和维修费用。但对于因用户原因造成的人为损坏，我们将按照维修费用标准进行收费。

　　4. 在保修期外，我们仍将提供维修服务，但需要收取相应的维修费用。具体费用标准请咨询我们的客服人员。

　　第二部分:保修注意事项

　　1. 在使用索鲜冰柜产品时，请务必按照产品说明书的要求进行正确操作，避免因不当使用导致的故障和损坏。

　　2. 请勿私自拆卸或改装索鲜冰柜产品，这将导致保修失效，并可能对产品造成损坏。

　　3. 在产品使用过程中，如发现任何异常情况，请立即停止使用，并联系我们的客服人员进行咨询和处理。

　　4. 请妥善保管好购买凭证、保修单据和产品说明书等相关文件，以备将来维修时使用。

　　5. 如需退换货或退款，请参考我们的售后服务规定，与我们的客服人员联系，以获得更详细的指导。

　　第三部分、注意事项

　　在享受索鲜冰柜保修服务时，消费者需要注意以下事项:

　　1. 保修期内请妥善保管购买凭证、保修卡和产品说明书等相关文件，以便在需要时提供给维修人员。

　　2. 在产品故障时，请立即停止使用，并及时拨打索鲜公司提供的服务电话预约维修。

　　3. 在维修过程中，请遵守维修人员的要求，并配合提供必要的协助和支持。

　　4. 在购买产品时，请仔细阅读产品的说明书，并按照产品说明书中的使用和保养要求正确操作和维护产品。

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