东洋冰柜总部售后服务联系热线多少

　　东洋冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　东洋集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　二、保修范围

　　东洋冰柜保修范围包括但不限于以下内容:

　　1.产品内部零部件的损坏或故障，包括电路板、电子元件、传感器等。

　　2.产品外观损坏或质量问题，包括外壳、面板、按键等。

　　3.产品性能异常，如制冷效果不佳、显示屏显示异常等。

　　4.其他非人为因素导致的产品故障或损坏。

　　保修范围的明确是为了保障消费者在购买东洋冰柜产品后能够得到及时、有效的售后服务。消费者只需提供有效的购买凭证和产品序列号，即可享受东洋冰柜提供的保修服务。

　　三、保修流程

　　在享受东洋冰柜保修服务时，消费者需要按照以下流程进行操作:

　　1.联系客服

　　当产品出现故障或损坏时，消费者可拨打东洋客户服务热线，向客服人员描述问题，并提供产品相关信息，如购买时间、产品型号、序列号等。客服人员将根据提供的信息为消费者安排后续的保修服务。

　　2.上门维修

　　东洋将根据消费者所在地区的安排，派遣专业的维修人员上门进行维修。维修人员将根据实际情况进行检修或更换相关零部件，以恢复产品的正常使用。

　　3.退换货服务

　　若产品无法修复或故障频繁发生，消费者可以选择退换货服务。东洋将根据实际情况提供相应的退换货政策，以确保消费者的权益不受损害。

　　保修流程的简化和高效性，为消费者提供了便利，使其能够在最短的时间内得到解决，继续享受东洋冰柜产品所带来的便利与舒适。

　　四、保修注意事项

　　在享受东洋冰柜保修服务时，消费者需要注意以下事项:

　　1.保修期限内，消费者需妥善保管购买凭证和产品序列号，以便在需要时提供给东洋售后服务人员。

　　2.保修期限内，消费者需按照产品使用说明书的要求正确使用和维护产品，避免人为损坏或错误操作导致的故障。

　　3.保修期限内，消费者不得私自拆卸产品或委托非东洋授权的维修人员进行维修，否则将导致保修失效。

　　保修注意事项的守则，有助于提高产品的使用寿命和维修效果，使消费者能够更好地享受到东洋冰柜产品所提供的便利与舒适。

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