德玛仕冰柜总部售后服务修理站热线号码
德玛仕冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务
德玛仕返修/换货维保流程
1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价,并参照填写说明认真填写每一项, 对于不填写服务单或填写不完整,擅自将返修件直接发到我司,导致不能及时维保的,其责任由代理商/个人用户自行承担。
2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”,单将实时维修信息同步到平台上。
3、对于包换期内产品,且符合包换服务条款的,服务中心收到冰柜后3个工作日内给您发出更换的新产品,您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后,将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱,给您一个完整的反馈信息。
4、对于包换期内产品,不符合包换服务条款的,服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系,沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认。收费换货的产品,服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品;有偿维修的产品,服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
5、对于包换期内产品,原则上要求代理商将故障件返厂以后,我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业,需我司提前换货的,我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内,将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中,发现有不属于“包换服务条款”的损坏,我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后,将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱,给您一个完整的反馈信息。
6、对于保修期内产品,且符合“免费维修范围”的,服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件,并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。
7、对于保修期内产品,但不符合“免费维修范围”的,服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系,沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认,服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
8、对于过保期的产品,直到产品停产,我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系,沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后,请邮件回复确认,服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。
一、售后服务目标
1. 德玛仕冰柜致力于为用户提供优质、高效、便捷的售后服务,以满足用户的需求和期望。
2. 我们将秉承“用户至上”的原则,尽力为用户解决问题,提供技术支持和咨询服务。
二、售后服务范围
1. 德玛仕冰柜售后服务范围包括产品故障维修、保修延期、配件更换、技术咨询等。
2. 售后服务仅适用于正常使用情况下的产品故障,不包括人为损坏、非正常使用、自行维修等情况。
三、售后服务承诺
1. 我们将严格按照保修期内的故障免费维修要求,确保用户享有售后服务。
2. 我们将提供原厂配件,保证产品维修质量和使用效果。
3. 我们将尽快响应用户的故障报修申请,并提供及时有效的技术支持和维修服务。
4. 我们将保护用户的个人信息,确保用户隐私安全。
四、注意事项
1. 请妥善保管您的购买凭证和保修卡,以便在需要时提供给我们的售后服务人员。
2. 在产品保修期内,若您将产品转让给他人,请将产品的购买凭证和保修卡一并转交给新用户,以确保新用户能够享受到完整的保修服务。
3. 在使用产品过程中,请务必按照产品说明书和使用手册的要求正确使用和保养产品,避免人为损坏。
4. 若您在使用产品过程中有任何疑问或需要咨询,请随时联系我们的客户服务中心,我们将竭诚为您解答。
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