德玛仕冰柜总部售后服务修理站热线号码

　　德玛仕冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　德玛仕返修/换货维保流程

　　1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。

　　2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。

　　3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到冰柜后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。

　　7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到冰柜后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　一、售后服务目标

　　1. 德玛仕冰柜致力于为用户提供优质、高效、便捷的售后服务，以满足用户的需求和期望。

　　2. 我们将秉承“用户至上”的原则，尽力为用户解决问题，提供技术支持和咨询服务。

　　二、售后服务范围

　　1. 德玛仕冰柜售后服务范围包括产品故障维修、保修延期、配件更换、技术咨询等。

　　2. 售后服务仅适用于正常使用情况下的产品故障，不包括人为损坏、非正常使用、自行维修等情况。

　　三、售后服务承诺

　　1. 我们将严格按照保修期内的故障免费维修要求，确保用户享有售后服务。

　　2. 我们将提供原厂配件，保证产品维修质量和使用效果。

　　3. 我们将尽快响应用户的故障报修申请，并提供及时有效的技术支持和维修服务。

　　4. 我们将保护用户的个人信息，确保用户隐私安全。

　　四、注意事项

　　1. 请妥善保管您的购买凭证和保修卡，以便在需要时提供给我们的售后服务人员。

　　2. 在产品保修期内，若您将产品转让给他人，请将产品的购买凭证和保修卡一并转交给新用户，以确保新用户能够享受到完整的保修服务。

　　3. 在使用产品过程中，请务必按照产品说明书和使用手册的要求正确使用和保养产品，避免人为损坏。

　　4. 若您在使用产品过程中有任何疑问或需要咨询，请随时联系我们的客户服务中心，我们将竭诚为您解答。

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