滔锐冰柜统一售后服务联系热线

　　滔锐冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　终身服务

　　1、无论售前、售中、还是维修，滔锐有24小时随时响应的服务热线

　　2、设备一年保修，终身维护

　　自购买之日（以正式购货日期为准）起，机器免费保修一年。珠三角城市4个工作时内上门维修，省外地区24小时内上门维修

　　3、滔锐提供多种形式培训和上门安装服务，并且技术工程师定期回访

　　4、享有终身平价配件供应

　　5、滔锐承诺为用户终身提供技术支持

　　您的保修服务仅限于正常使用下有效。一切人为损坏及属下列情况之一的，不实行三包，但可以提供收费修理服务:

　　1.超过三包有效期的；

　　2.未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；

　　3.非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　4.无有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)；

　　5.擅自涂改三包凭证的；

　　6.三包凭证上的产品型号或编码与商品实物不相符的；

　　7.因不可抗拒力(地震、洪水、火灾、雷击等)造成损坏的；

　　二、维修服务流程

　　2.1 维修服务预约

　　2.1.1 客户可通过拨打滔锐冰柜售后服务热线或登录滔锐官方网站进行维修服务预约。

　　2.1.2 预约时需提供详细的产品信息、故障描述及联系方式等。

　　2.2 维修服务接收

　　2.2.1 维修服务接收包括接收报修信息、核实产品信息、安排维修人员等。

　　2.2.2 客户需配合提供准确、详细的产品信息，以便于维修人员准确判断故障并提供相应的解决方案。

　　2.3 维修服务处理

　　2.3.1 滔锐冰柜将在收到维修请求后，尽快安排专业的维修人员进行故障判断和解决方案的制定。

　　2.3.2 维修人员将根据实际情况进行设备维修、软件更新、用户操作指导等服务，并向客户解释维修过程和维修结果。

　　2.4 维修服务反馈

　　2.4.1 维修服务完成后，维修人员将向客户进行维修结果反馈，并提供相应的维修报告、维修记录等。

　　2.4.2 客户可根据维修结果进行满意度评价，并提出宝贵的意见和建议，以便我们进一步优化服务质量。

　　三、维修服务承诺

　　3.1 维修服务时效承诺

　　3.1.1 滔锐冰柜将在客户提出维修请求后，尽快安排维修人员，力争在最短的时间内提供服务。

　　3.1.2 维修服务时效将根据实际情况而定，对于无法在承诺时效内完成维修的情况，滔锐冰柜将及时与客户沟通并提供合理的说明和解决方案。

　　3.2 维修服务质量承诺

　　3.2.1 滔锐冰柜将派遣经过专业培训和严格考核的维修人员进行服务，确保维修服务的质量和技术水平。

　　3.2.2 对于维修过程中出现的问题，滔锐冰柜将积极主动地与客户沟通，并及时解决，确保客户的权益得到保障。

　　3.3 维修服务保修承诺

　　3.3.1 维修过程中更换的零部件将享受相应的保修期，具体保修期限将根据产品类型和零部件的性质而定。

　　3.3.2 对于维修后出现的相同故障，客户可提供维修记录和维修报告进行再次维修，维修费用将由滔锐冰柜承担。

　　四、维修服务注意事项

　　4.1 客户在使用滔锐冰柜产品时，需严格按照产品说明书进行操作，并注意产品的保养和维护。

　　4.2 维修期间，客户需确保维修人员能够正常进入维修现场，并提供相应的配合和支持。

　　4.3 客户在维修过程中，应保管好个人财物和重要文件，如有遗失或损坏，滔锐冰柜将不承担责任。

　　4.4 对于因客户自身原因导致的故障，维修费用将由客户承担。

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