星星冰柜统一售后服务中心热线

　　星星冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　下列情形不属免费包修服务范围，但可实行收费修理:

　　（1）不能提供购机发票或其他有效购机证明的产品；

　　（2）超过包修期的产品；

　　（3）虽在包修期内但非我公司特约服务点维修而损坏的产品（包括顾客自行安装或拆卸维修的）；

　　（4）属包修期内因消费者使用、维护或保管不当而损坏的产品，可免费维修，但需收取零配件费用；

　　（5）包修卡或购机发票是经过涂改的；

　　（6）属包修期内但非一般家庭正常使用造成的损坏（如商用），可免费维修，但需收取配件费；

　　（7）属包修期内由于电源电压不稳定或超出正常电压范围（198V~242V）或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品，可免费维修，但需收取配件费；

　　（8）属包修期内因不可抗拒的自然灾害而造成损坏的产品，可免费维修，但需收取配件费。

　　第一章 总则

　　第一条 为了保障消费者的合法权益，明确星星冰柜的保修政策，规范售后服务行为，制定本条例。

　　第二条 本条例适用于星星冰柜在中华人民共和国境内销售的所有产品的保修服务。

　　第三条 星星冰柜保修政策的核心目标是为消费者提供高质量的售后服务，确保产品的正常使用和消费者的满意度。

　　第二章 保修范围

　　第四条 星星冰柜的保修范围包括产品质量问题、制造缺陷、设计缺陷等由星星自身原因引起的故障。

　　第五条 消费者在购买星星冰柜产品时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的保修范围，了解产品的保修期限和保修内容。

　　第六条 星星冰柜产品的保修期限一般为一年，特定产品可能有特殊的保修期限，具体以产品说明书和保修卡为准。

　　第三章 保修服务

　　第七条 消费者在购买星星冰柜产品后，如遇到产品故障需要保修，应及时联系当地星星冰柜售后服务中心。

　　第八条 消费者在保修期内享受免费保修服务，保修期外的维修费用由消费者承担。

　　第九条 星星冰柜保修中心将在接到消费者保修申请后，及时联系消费者，并安排专业维修人员上门或指导消费者进行维修。

　　第十条 星星冰柜保修中心将根据产品故障情况，及时提供相应的维修方案，并确保在合理的时间内完成维修工作。

　　第十一条 如星星冰柜产品在保修期内无法修复，星星将会提供免费更换同型号或同等价值的新产品。

　　第十二条 消费者在接受星星冰柜保修服务期间享有合法权益，包括维修过程中的安全保障、个人信息的保护等。

　　第四章 保修期限延长

　　第十三条 消费者在购买星星冰柜产品后，可通过注册产品、参加活动等方式延长保修期限。

　　第十四条 延长保修期限的具体方式和条件可通过星星官方网站、售后服务中心等渠道查询。

　　第五章 其他规定

　　第十五条 消费者在购买星星冰柜产品前应仔细阅读产品的使用说明书，并按照要求正确使用和保养产品。

　　第十六条 消费者在使用星星冰柜产品时应遵守国家相关法律法规，不得进行非法操作或使用。

　　第十七条 消费者在购买星星冰柜产品后，应妥善保管好购买凭证、保修卡等重要文件，以便日后使用。

　　第十八条 消费者在享受星星冰柜保修服务时，应遵守星星冰柜的相关规定，如提供真实有效的购买凭证和保修卡等。

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