华帝热水器各区维修清洗专线服务电话

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　　热水器保修相关规定及事项的常识解答

　　（1）问:热水器的保修期是多长？

　　答:现在规定为一年（自购买之日起），只有华帝产的热水器执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。热水器在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有华帝热水器在维修后的保修为一年。也许有某些生产商家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。

　　（2）问:关于热水器退换货的时间都有何规定？

　　答:如果购买热水器后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。所以，在买到热水器以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的热水器做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因热水器质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。

　　（3）问:如果在保修期内，热水器屡次发生故障怎么办？

　　答:热水器在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的热水器或是直接要求退货。

　　（4）问:热水器经维修和换货后的保修期怎样计算？

　　答:热水器在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些热水器的保修可能要寄回商家或境外，比较旷日持久。所以，返修回来的热水器，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。

　　（5）问:水货热水器能否享受保修？

　　答:水货热水器指那些通过非正规途径进入国内市场的热水器，不但偷逃关税，而且也严重扰乱热水器代理制度和正常的销售渠道，所以水货热水器是不给保修的。在境外购买的热水器，只要是热水器商家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的热水器，热水器品牌的维修店连维修都不管。

　　（6）问:还有什么样的情况不能否享受保修？

　　答:丢失了热水器保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的热水器在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买热水器后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的热水器，都不能保修。特别是热水器外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外，还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的热水器。

　　（7）问:热水器要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？

　　答:当消费者和商家各执一词，意见不统一或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。

　　一、保修期限

　　1. 华帝热水器产品享有自购买之日起的一年保修期。在保修期内，如果产品出现非人为损坏或制造缺陷，我们将提供免费维修服务。

　　2. 对于某些特定产品，我们将提供更长的保修期限，详细信息请参阅产品的保修卡或产品说明书。

　　二、保修范围

　　1. 保修仅适用于正常使用条件下的产品故障。以下情况将不在保修范围内:

　　a. 因意外事故、非正常使用、滥用、改装或未经授权维修等导致的损坏；

　　b. 自然灾害、火灾、水灾等不可抗力因素导致的损坏；

　　c. 由于未按照产品说明书或使用手册要求进行安装、使用、保养等导致的损坏；

　　d. 产品的外观、外壳、配件等日常磨损和损坏。

　　2. 若产品需要维修，请务必携带完整的购买凭证、保修卡或有效的购买发票，并提供详细的故障描述。

　　三、保修服务流程

　　1. 在产品故障发生时，请您立即联系我们的客户服务中心，我们将为您提供相应的故障排除指导。

　　2. 如果无法通过电话指导解决问题，我们将为您提供维修服务。您可选择以下方式之一:

　　a. 到华帝授权的维修中心进行维修；

　　b. 提交维修申请，我们将为您安排上门维修服务。

　　3. 在维修之前，我们将与您确认维修费用。对于保修期内的故障，维修费用将由我们承担；对于非保修范围内的故障，维修费用将由用户承担。

　　4. 维修完成后，我们将对修复情况进行检查和测试，确保产品正常工作。如果出现同一故障再次发生，我们将提供免费的二次维修服务。

　　四、、保修范围外的服务

　　1. 我们还提供付费维修服务，针对保修范围外的故障或过保产品的维修。具体费用和服务内容，请咨询我们的客户服务中心。

　　2. 对于不可修复的产品或停产产品，我们将提供替换或退款服务。具体方式和政策，请咨询我们的客户服务中心。

　　六、保修服务的终止

　　1. 在产品保修期结束后，我们将不再提供免费的保修服务。但您仍然可以选择购买付费维修服务。

　　2. 如果产品在保修期内经过多次维修仍无法修复，我们将根据产品的实际情况提供相应的解决方案，如替换新品或退款。

　　七、其他注意事项

　　1. 在使用华帝热水器产品时，请务必遵循产品说明书或使用手册的要求，以免造成不必要的损坏或故障。

　　2. 请妥善保管您的购买凭证、保修卡或购买发票，以便在需要维修时提供相应的证明。

　　3. 若产品需要退货或换货，请遵循华帝的退换货政策和流程。

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