星星冰柜全国维修服务中心电话
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“三包”规定:
星星将按国家有关部门颁布的《冰柜商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向星星各品牌冰柜的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同）提供相关“三包”服务。
星星在国家“三包”的基础上，提供如下“三包”细则:
1、“三包”质保期规定:
1.1、星星LCD、LED冰柜全线产品的质保期将按照:产品自销售时开具的有效购机凭证之日起计算，凡因产品自身质量问题引起出现《冰柜商品性能故障》所列故障现象时， 整机（含屏）3年免费保修。
1.2、如果用户不能出示有效的购机凭证及三包凭证，或这些凭证所记载的信息与产品信息不相符时（含:记载的信息被涂改或无法辨认等情况），则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算。
1.3、如果用户不能获取有效的产品出厂信息，星星授权服务商将不提供免费的保修服务。
2、“三包”服务:
如果您购买的冰柜产品，凡因产品自身质量问题出现国家规定的《冰柜商品性能故障表》所列性能故障时；消费者可选择以下“三包”服务:
2.1、商品自售出之日起 7 日内（含第7日），消费者可以选择退货、换货或者修理。
2.2、商品自售出之日起第8日至第15日内（含第15日），消费者可选择换货或修理。
2.3、商品自售出之日起 3 年内，消费者可选择修理。
2.4、退换货条件规定:
当消费者选择退货或换货时，由消费者可凭有效的购机凭证向购买产品所在的销售商提出退换货要求；若符合星星的退换货条件时，销售方将按规定为您办理相关手续（换货时，销售方应为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的星星冰柜产品）。
一、售后服务范围
星星冰柜售后服务范围主要包括以下几个方面:
1. 冰柜质量问题:对于星星冰柜自身的质量问题，我们将提供免费维修、更换或退货服务。
2. 人为损坏:对于因用户的使用不当、保管不当、意外事故等原因导致的冰柜损坏，我们将提供有偿维修服务。
3. 保修期内:对于在保修期内出现的冰柜问题，我们将提供免费维修、更换或退货服务。
4. 保修期外:对于超过保修期的冰柜问题，我们将提供有偿维修服务。
二、售后服务流程
为了更好地为您提供高效的售后服务，我们特别制定了以下售后服务流程:
1. 问题反馈:当您发现冰柜存在问题时，请及时联系我们的客服中心，提供详细的问题描述、冰柜信息和购买凭证等。
2. 问题确认:我们的客服人员将根据您提供的信息进行问题确认，并为您记录相关信息。
3. 售后解决方案:根据问题的性质和具体情况，我们将提供相应的售后解决方案，包括维修、更换或退货等。
4. 维修服务:如果需要进行冰柜维修，我们将尽快安排专业的维修人员进行处理，并在维修期间为您提供临时替代机或者租赁机的服务。
5. 更换服务:如果冰柜存在严重质量问题或无法修复，我们将提供免费更换同款或者等值冰柜的服务。
6. 退货服务:如果您对冰柜不满意，我们将在一定条件下提供退货服务，并根据实际情况收取一定的退货手续费。
三、售后服务政策
为了保障您的权益和顺利享受售后服务，我们制定了以下售后服务政策:
1. 冰柜质量问题:对于星星冰柜自身的质量问题，您可在购买后7天内提出退货或更换要求；保修期内，提供免费维修服务。
2. 人为损坏:对于因用户的使用不当、保管不当、意外事故等原因导致的冰柜损坏，我们提供有偿维修服务，具体费用根据维修情况而定。
3. 保修期限:星星冰柜的保修期限根据具体冰柜而定，详细信息请参考冰柜说明书或官方网站。
4. 保修范围:保修范围仅限于冰柜自身质量问题，不包括因人为损坏或不当使用导致的问题。
5. 售后服务费用:在保修期内，冰柜存在质量问题时，我们将承担维修费用；保修期外或因人为原因导致的问题，维修费用由用户承担。
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