万和热水器统一维修清洗服务报修电话

　　万和清洗保养，移机安装、一站式服务

　　一、保修范围

　　1. 万和热水器产品保修范围包括但不限于以下情况:

　　（1）产品内部零部件出现制造缺陷，导致产品无法正常使用；

　　（2）产品在正常使用过程中出现非人为损坏，如电路故障、短路等；

　　（3）产品在正常使用过程中发生功能失效、性能下降等问题；

　　（4）产品在正常使用过程中出现松动、脱落等质量问题。

　　二、保修注意事项

　　1. 请您在使用万和热水器产品前仔细阅读产品说明书，并按照说明书中的要求正确使用和保养产品。

　　2. 如需保修服务，请妥善保管购买凭证，以便在需要时提供给售后服务中心。

　　3. 请勿私自拆卸或改动产品，以免影响保修服务的有效性。

　　4. 如需退货或更换产品，请您在保修期限内联系销售商或我们的客服人员，按照相关规定进行操作。

　　三、保修凭证

　　1. 为了享受保修服务，请您妥善保管产品的购买凭证，并在保修期内出示给我们。

　　2. 购买凭证应包括产品的购买日期、购买地点、产品型号、序列号等信息。

　　3. 如无法提供购买凭证，我们将无法提供免费保修服务，请您理解。

　　万和返修/换货维保流程

　　1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。

　　2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。

　　3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到热水器后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。

　　7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

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