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什么是保修??
保修(劲力冰柜),是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供劲力冰柜的厂商就其所
提供劲力冰柜的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区,保修可能被称为
“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等,在适用相关劲力冰柜“三包”规定的情况下,保修则可被称为“三包”。劲力冰柜在全国各地地区之
外的其他司法管辖区域内,保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”?
“三包”是国家针对家用电器、劲力冰柜、家用电器设备等相关劲力冰柜所制定的“修理、更换、退货责任规定”(即“‘三包’规定”)中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定,是法律规定的消费者用户就相关劲力冰柜可享有的低限度保修,
可被理解为是一种“法定保修”。
一、保修服务流程
1. 冰柜故障发生时,请您及时联系劲力客服中心,提供冰柜型号、购买日期、故障现象等相关信息。我们的客服人员将为您记录并指导您进行下一步操作。
2. 如果故障无法通过远程解决,我们将要求您将冰柜送至指定维修点。请您妥善包装冰柜,并附上购买凭证和冰柜保修。送修过程中产生的费用由您承担。
3. 维修人员收到冰柜后,将进行全面的检测和维修。我们承诺在收到冰柜后的48小时内完成检修,并及时与您联系。
4. 如果维修过程中发现问题无法修复,我们将按照相关政策提供免费更换服务。如更换冰柜不可用,我们将退还您购买冰柜的相关费用。
5. 维修完成后,我们将通过电话、短信或电子邮件等方式通知您。您可以到指定维修点领取修复好的冰柜,或者选择通过快递将冰柜送至您指定的地址。
二、售后服务承诺
1. 我们承诺提供优质高效的售后服务,确保您的权益得到保障。
2. 在保修期内,如果冰柜出现质量问题,我们将提供免费维修或更换服务。
3. 冰柜维修过程中,我们将尽力缩短您的等待时间,确保您能够尽快恢复正常使用。
4. 如有需要,我们将提供冰柜使用和维护的技术支持,以帮助您更好地使用和保养劲力冰柜。
三、保修细则
1. 保修凭证:用户需要妥善保管购买凭证和保修凭证,以便在需要时提供给售后服务人员。
2. 非保修范围:劲力空调三包政策不包括以下情况的保修:非正常使用、意外碰撞或摔落导致的损坏、非劲力授权的维修、冰柜拆卸或改装等。
3. 保修服务范围变更:劲力保留根据冰柜设计、技术改进等因素调整保修服务范围的权利,但会提前向用户公告。
4. 售后服务支持:劲力空调在全国范围内设立了授权售后服务中心,提供全面的售后服务支持。用户可以通过官方网站、客服热线或拨打附近的服务中心电话进行咨询和报修。
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