星星冰柜统一维修服务中心电话号码

　　星星冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　星星集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、冰柜质量保证

　　1. 冰柜质量保修期:所有星星冰柜在购买后的一年内，享有免费质量保修服务。在保修期内，对于因星星公司原因造成的冰柜质量问题，消费者可免费获得维修、更换等服务。

　　2. 全国联保:星星公司实行全国联保政策，确保消费者无论在哪个地区购买的星星冰柜，都可以享受相同的质保政策。消费者只需凭购买凭证和冰柜序列号，在全国任何一家星星授权售后服务中心享受质保服务。

　　二、售后服务项目

　　1. 维修服务:对于出现质量问题的星星冰柜，消费者可在保修期内享受免费维修服务。星星公司将提供专业的维修团队和设备，以最快的速度为消费者解决问题。

　　2. 更换服务:在保修期内，对于无法修复的冰柜，消费者可以享受免费更换服务。星星公司将根据冰柜的具体情况，提供同款或者同价位的新冰柜进行更换。

　　4. 配件支持:星星公司将提供原厂配件的销售和更换服务，确保消费者能够获得与星星冰柜完美匹配、质量有保障的配件。

　　三、服务流程与注意事项

　　1. 故障申报:消费者在发现冰柜故障时，应尽快拨打星星售后服务热线，提供准确的冰柜信息和故障描述。星星公司将根据故障描述和冰柜保修期限进行初步判断，并指导消费者进行下一步操作。

　　2. 冰柜送修:在故障申报后，星星公司将根据故障情况和消费者所在地区，安排相应的售后服务中心为消费者提供维修或更换服务。消费者可将故障冰柜邮寄至指定售后服务中心，或前往最近的售后服务中心进行维修。

　　3. 维修时限:星星公司将尽最大努力在收到故障冰柜后的48小时内进行故障排除或更换。在特殊情况下超出时限的，星星公司将提前与消费者进行沟通并给予合理解释。

　　4. 注意事项:消费者在享受星星售后服务时，需注意妥善保管购买凭证、冰柜序列号和其他相关资料，以便能够顺利享受售后服务。同时，消费者在邮寄冰柜时，应妥善包装，以免在运输过程中产生额外损坏。

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　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、星星冰柜售后服务电话号码

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