方太热水器售后清洗服务商家热线

　　方太清洗保养，移机安装、一站式服务

　　一、保修卡的使用范围和期限

　　1. 保修卡适用于所有方太热水器产品的正常使用情况下的故障维修，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、空调等。

　　2. 保修期限根据不同的产品类型和系列而有所不同，请您在购买时详细了解相关信息。

　　3. 保修卡仅限于原购买人使用，不得转让或出售。

　　二、保修卡的激活和注册

　　1. 请您在购买方太热水器产品后立即激活保修卡，并在保修卡上填写正确的购买日期、产品型号和序列号等信息，以确保您的权益得到保障。

　　2. 保修卡的激活和注册可以通过线下授权服务中心或线上官方网站完成。

　　三、保修卡的售后服务流程

　　1. 如您的方太热水器产品出现故障，请您先核对产品是否在保修期内。

　　2. 在保修期内，您可以选择以下两种方式进行维修服务:

　　a. 通过电话联系方太售后服务中心，我们将为您提供远程支持和指导，以尽快解决问题。

　　b. 将产品送至方太授权服务中心进行维修。请您携带保修卡和购买凭证，并提前与服务中心预约。

　　3. 保修期外的维修服务将根据具体情况收取适当的费用，请您谅解。

　　四、保修卡的注意事项

　　1. 请妥善保管保修卡，如遗失或损坏，我们将无法提供相应的售后服务。

　　2. 保修卡仅适用于正规渠道购买的正品产品，如您购买的产品存在质量问题，请及时与我们联系。

　　3. 请在购买方太热水器产品前，仔细阅读产品说明书和保修卡规定说明细则，以便对产品和保修政策有充分的了解。

　　方太集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买热水器的日期和型号、热水器故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买热水器型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修热水器师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

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