万家乐热水器总部维修清洗服务报修电话号码多少

　　万家乐清洗保养，移机安装、一站式服务

　　一、保修流程

　　1. 在购买万家乐热水器产品后，用户需将产品序列号及购买凭证信息登记至万家乐官方网站或拨打万家乐客服热线进行登记。

　　2. 在保修期内，如遇到产品故障或问题，用户可拨打万家乐客服热线或登录万家乐官方网站在线提交保修申请。

　　3. 万家乐客服将根据用户提供的故障信息进行初步判断，并协助用户解决常见问题，以节省用户的时间和精力。

　　4. 对于无法通过电话或在线解决的问题，万家乐将安排专业维修人员上门服务。用户需提供购买万家乐热水器产品时所附带的保修卡、购买凭证等相关证据。

　　5. 维修人员将在接到服务请求后的48小时内与用户联系，并协商具体的上门维修时间。

　　6. 在保修期内，用户享受免费维修、更换零部件或整机的权益。若维修所需零部件暂时缺货，我们将尽快补充，并与用户沟通维修进展。

　　7. 维修完成后，用户可在万家乐官方网站或通过短信、邮件等方式获取维修报告及保修证明。

　　二、保修提醒

　　1. 购买万家乐热水器产品时，请务必保留购买凭证和保修卡等相关凭证，以便于日后的保修服务。

　　2. 在使用万家乐热水器产品时，请务必按照产品说明书要求正确操作和维护，以避免因错误使用而导致的故障。

　　3. 在接受维修服务时，请与维修人员核对维修单上的维修项目、零部件更换情况等，确保维修结果符合预期。

　　4. 若在保修期满后遇到故障问题，用户可选择继续享受维修服务，但需自行承担相关费用。

　　万家乐返修/换货维保流程

　　1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。

　　2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。

　　3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到热水器后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。

　　7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

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