雪贝娜冰柜统一售后服务人工电话多少

　　雪贝娜冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　雪贝娜集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、保修范围

　　1. 雪贝娜冰柜保修卡所适用的产品范围包括:电视机、空调、洗衣机、冰箱、微波炉、电饭煲、电磁炉、电吹风、吸尘器等。

　　2. 保修期限为购买之日起，根据产品类型不同而有所差异。具体保修期限请参照产品购买时附带的保修卡。

　　3. 保修范围包括产品制造过程中的缺陷、零部件故障、人工维修和更换零配件等。但以下情况不在保修范围内:

　　a) 产品未按照说明书要求正常使用、保养和保管；

　　b) 产品自行拆卸、维修或改装导致故障；

　　c) 人为损坏、意外事故或不可抗力因素导致的故障；

　　d) 未经授权的维修或改装导致的故障。

　　二、保修温馨提示

　　1. 在产品购买时，请务必妥善保管好购买凭证、发票和保修卡等重要文件，以便日后需要时能够提供相关凭证。

　　2. 在产品使用过程中，应按照说明书要求进行正确使用、保养和保管，以避免因操作不当导致的故障。

　　3. 若发现产品出现故障，请立即停用并联系我们的客户服务中心，避免继续使用导致问题加重。

　　4. 若产品需要送修，请妥善包装，并随同保修卡、购买凭证等文件一并提交给维修服务中心。

　　5. 请您遵守售后服务中心的工作时间和相关规定，以便能够及时获得服务。

　　三、保修注意事项

　　1.保修卡和购买凭证:用户在购买雪贝娜冰柜时，务必保留好保修卡和购买凭证。这是享受保修服务的重要依据，如遗失可能导致无法享受保修服务。

　　2.保修有效期:用户需在保修期限内申报故障，否则将无法享受保修服务。因此，建议用户定期检查产品状态，及时申报故障。

　　3.保修范围:用户在申报故障前，应仔细阅读产品说明书，了解保修范围。如果故障不在保修范围内，用户需自行承担维修费用。

　　4.人为损坏:用户应正确使用和保管产品，避免人为损坏。如因用户不当使用或意外操作导致的损坏，需自行承担维修费用。

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