格力消毒柜统一售后清洗服务平台热线号码

　　格力清洗保养，移机安装、一站式服务

　　一、保修期限

　　格力消毒柜为消费者提供三年的质保期，从购买日期起算。在保修期内，如出现质量问题，消费者可以享受免费维修和更换零部件的权益。

　　二、保修范围

　　保修范围包括格力消毒柜在正常使用情况下出现的制造缺陷和材料问题。以下情况不在保修范围内:

　　1. 非正常使用造成的故障，如超负荷使用、未按说明书操作等；

　　2. 不正当维修或拆卸造成的故障；

　　3. 自然灾害、人为破坏、意外事故等造成的故障；

　　4. 用户未按照说明书正确维护保养导致的故障。

　　三、保修流程

　　1. 发现问题

　　在格力消毒柜出现故障或质量问题时，消费者应及时发现并记录故障现象、时间和相关细节。

　　2. 联系格力客服中心

　　消费者可通过格力官方网站或客服电话联系格力客服中心，向工作人员说明消毒柜的故障情况和购买信息。

　　3. 验证购买凭证

　　在联系格力客服中心后，消费者需要提供购买凭证，包括购买发票、保修等。客服人员将核实购买信息并确认保修期限。

　　4. 安排维修

　　一旦购买凭证验证通过，格力将会安排专业的维修人员进行上门维修。维修人员将根据故障情况进行维修或更换零部件。

　　5. 维修完成

　　维修完成后，消费者需对维修结果进行验收。如发现仍存在问题或不满意维修结果，可及时向格力客服中心提出异议。

　　6. 售后服务

　　格力提供售后服务，消费者可随时向客服中心咨询消毒柜使用和维护方面的问题。在保修期外，如需更换零部件或维修，将收取一定的费用。

　　四、保修温馨提示

　　1. 使用说明书

　　消费者在使用格力消毒柜前，务必仔细阅读和按照说明书的操作要求进行使用。如因操作不当导致故障，将不在保修范围内。

　　2. 定期保养

　　格力消毒柜需要定期进行保养和清洁，如清洗消毒柜内部、更换滤芯等。消费者应按照说明书的要求进行定期保养，以保证消毒柜的正常运行。

　　3. 坚决禁止私自维修

　　如发现格力消毒柜出现故障，消费者应及时联系格力客服中心，并坚决禁止私自拆卸和维修消毒柜。私自维修可能导致更严重的损坏，同时也会使保修失效。

　　4. 保持购买凭证

　　消费者购买格力消毒柜后，应妥善保管购买凭证，并随时准备好。购买凭证是验证保修期限和享受免费维修的重要依据。

　　保修期承诺

　　1.格力系列产品自消费者购买之日起，根据三包法规定整机保修一年，商业用途保修期为6个月，以消费者的购机发票或格力授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据。

　　备注:

　　①上述产品的保修期限从2015年1月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时保修凭证期限和CRM系统记录为准，若消费者无保修凭证且CRM系统无相关记录的，则以2015年1月1日前规定执行。

　　②公司特殊产品保修期限的规定以公司下发的通知为准。

　　③自2015年1月1日起，所有网购产品根据三包法规定，整机保修一年。

　　2、退换机规定

　　（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；

　　（2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

　　（3）三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

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