能率热水器各区售后清洗服务预约热线号码

　　能率清洗保养，移机安装、一站式服务

　　一、保修范围

　　1. 所有能率热水器产品在购买后均享有保修服务，具体保修期限请参考产品购买凭证或相关官方渠道公布的信息。

　　2. 保修范围包括产品本身的制造缺陷、零部件故障等非人为因素引起的问题。

　　3. 如果产品在运输过程中造成损坏，请及时与销售商或能率客服联系，以便进行相应处理。

　　二、保修条件

　　1. 为了享受能率热水器产品的保修服务，请您保留购买凭证，并确保产品保修期内。

　　2. 在产品使用过程中，请按照产品说明书和操作手册的要求正确使用、维护和保养产品。

　　3. 请勿私自拆卸、修理或改装产品，以免造成保修失效。

　　4. 如需维修，请联系能率授权的维修服务中心进行处理，使用非授权维修渠道可能导致保修失效。

　　三、保修流程

　　1. 如发现产品存在问题，请及时联系能率客服，并提供购买凭证及详细的产品问题描述。

　　2. 能率客服将根据您提供的信息进行初步判断，并告知您是否符合保修条件。

　　3. 如果符合保修条件，客服将为您安排产品寄修或上门维修服务。

　　4. 如果不符合保修条件，客服将向您解释原因，并提供其他解决方案。

　　4. 在保修期内，维修服务将免费提供。如果超过保修期限，将根据具体情况收取相应费用。

　　四、保修免责条款

　　1. 保修期内，由于人为因素、意外事故、不正常使用等原因造成的产品损坏，将不在保修范围内。

　　2. 如果产品保修期已过或无法提供购买凭证，将无法享受保修服务。

　　3. 由于不可抗力因素（如地震、火灾等）造成的产品损坏，将不在保修范围内。

　　五、售后服务

　　1. 能率致力于提供优质的售后服务，如果您对产品有任何问题或建议，请随时与我们联系。

　　2. 您可以通过能率官方网站、客服热线或在销售渠道购买时获得的联系方式与我们取得联系。

　　3. 请您及时填写产品注册信息，以便我们更好地为您提供售后服务。

　　能率返修/换货维保流程

　　1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。

　　2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。

　　3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到热水器后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。

　　7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

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