樱花热水器总部售后清洗服务咨询热线

　　樱花清洗保养，移机安装、一站式服务

　　一、保修的有效期和范围

　　1. 超过保修期限的维修和保养；

　　2. 人为损坏，例如敲击、摔落、拆卸等导致的故障；

　　3. 不正确的使用和保养，例如电源供应问题、湿度过高等；

　　4. 自行更换零部件或未经授权的修理。

　　二、保修的使用流程

　　保修的使用流程相对简单，消费者只需按照以下步骤操作即可:

　　1. 在热水器购买后，将保修妥善保管在易于找到的地方；

　　2. 在热水器出现故障或需要保养时，先仔细阅读热水器说明书中的故障排除指南，以确保问题不能通过简单的操作解决；

　　3. 如果问题无法通过自己解决，消费者可以拨打樱花热水器售后服务电话，向客服人员说明问题并提供保修上的相关信息；

　　4. 客服人员将根据问题的性质和保修的有效期进行判断，并安排维修人员进行上门服务；

　　5. 维修人员将在预约时间内到达消费者家中，并进行故障排除或零部件更换；

　　6. 如果故障属于保修范围内，消费者将不需要支付任何费用；

　　7. 维修完成后，消费者可以对维修人员的服务进行评价，并将保修上的相关信息进行更新。

　　三、保修的注意事项

　　在使用保修时，消费者需要注意以下事项:

　　1. 保修上的信息需要保持清晰和完整，以便维修人员能够准确识别热水器的型号和序列号；

　　2. 保修仅限原购买者使用，不可转让给他人；

　　3. 在购买热水器前，消费者需要确保经销商是官方授权的销售商，以避免购买到假冒伪劣热水器；

　　4. 如果因为人为原因或未经授权的修理导致热水器损坏，将无法享受保修服务；

　　5. 如果保修遗失或损坏，消费者需要及时联系樱花热水器售后服务部门进行补办。

　　  维修人员在登门为用户维修樱花热水器时；

　　  1、首先该机是否属于包修期内的热水器，如是包修期内的热水器，应按包修期内的有关条例执行，若包修期外的热水器，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户用意后，进行检修。

　　  2、包修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，以热水器出厂的外机编号为准，都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。

　　  3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细认真。

　　  4、用户讲明所需的维修项目及更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，确定维修价格，用户同意后进行维修。

　　  5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件，如因缺氟引起的制冷制热效果差，应按实际充注量收取材料费，不准超出定量收费。并在维修记录单中分别填写充氟前后的进出风温度。

　　  6、维修完毕后，必须填写维修记录单，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字确认。

　　  7、收款时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。

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