阿里斯顿热水器各区售后清洗服务全市电话号码

　　阿里斯顿清洗保养，移机安装、一站式服务

　　一、保修期限及范围

　　1. 阿里斯顿热水器产品的保修期限为自您购买之日起算，具体保修期限请参照您购买时所附的保修卡或相关文件。若无特殊约定，保修期限为一年。

　　2. 保修范围包括阿里斯顿热水器产品在正常使用情况下因制造缺陷或材料问题所导致的故障。但以下情况不在保修范围内:

　　(1) 由于意外事故、不正确的使用、保养不当等人为因素造成的故障；

　　(2) 产品未按照说明书或技术要求正确使用导致的故障；

　　(3) 产品经过非授权的维修、改装或拆卸导致的故障；

　　(4) 自然灾害、战争、火灾等不可抗力因素导致的故障。

　　二、保修服务流程

　　1. 若您在使用阿里斯顿热水器产品时出现故障，请您先仔细阅读产品的说明书，尝试按照说明进行故障排除。

　　2. 若故障无法解决，请您拨打我们的服务热线，向我们的客服人员描述您遇到的问题，并提供相关购买凭证和保修卡。

　　3. 我们的客服人员将根据您提供的信息进行初步判断，并根据具体情况给予您相应的解决方案。可能的解决方案包括:

　　(1) 提供远程技术支持，指导您进行故障排除；

　　(2) 安排维修人员上门进行维修；

　　(3) 根据情况提供更换或退还产品的服务。

　　4. 若需要维修或更换产品，我们将根据您所在地区的具体情况，安排专业的维修人员或服务网点为您提供服务。请您耐心等待。

　　5. 在维修或更换过程中，我们将全程与您保持沟通，及时向您提供相关进展情况。

　　阿里斯顿返修/换货维保流程

　　1、代理商/个人用户请通过进入商家在线系统”进行填单报价，并参照填写说明认真填写每一项， 对于不填写服务单或填写不完整，擅自将返修件直接发到我司，导致不能及时维保的，其责任由代理商/个人用户自行承担。

　　2、工作人员会在收到快递后审核您的“服务单”，单将实时维修信息同步到平台上。

　　3、对于包换期内产品，且符合包换服务条款的，服务中心收到热水器后3个工作日内给您发出更换的新产品，您实际收货日期受所在地及物流运输的限制可能有所不同。同时服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　4、对于包换期内产品，不符合包换服务条款的，服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通换货或有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认。收费换货的产品，服务中心会在收到邮件后3个工作日内给您发出更换的新产品；有偿维修的产品，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　5、对于包换期内产品，原则上要求代理商将故障件返厂以后，我司再安排发货。特殊情况下为了保障客户正常营业，需我司提前换货的，我司会审核您的“服务单”后1个工作日内给您发出更换的新产品。请您在收到更换件以后3个工作日内，将替换下来的故障件发回到我司服务中心。如果返修件在检测维修过程中，发现有不属于“包换服务条款”的损坏，我司将追收相关维修费用。服务中心会在返修件检测维修完成以后，将“返修跟踪单”扫描以后以邮件的形式发到您的邮箱，给您一个完整的反馈信息。

　　6、对于保修期内产品，且符合“免费维修范围”的，服务中心将免费对该产品进行维修及更换故障备件，并在收到返修件后7个工作日内给你发出维修后的产品。

　　7、对于保修期内产品，但不符合“免费维修范围”的，服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

　　8、对于过保期的产品，直到产品停产，我司负责此产品终身有偿维修服务。服务中心收到热水器后3个工作日内会与您联系，沟通有偿维修服务费用。费用达成一致以后，请邮件回复确认，服务中心会在收到邮件后7个工作日内给您发出维修后的产品。

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