当雪冰柜售后服务400热线

　　当雪冰柜、冷柜、展示柜、风幕柜、药品阴凉柜、制冰机、酒柜售后维修服务电话、一站式服务

　　当雪集团售后服务流程

　　  第一步:接受顾客上 门 服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有:家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买冰柜的日期和型号、冰柜故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买冰柜型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

　　  第二步:根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。(试问有几家公司能做到，这样的服务态度。)

　　  第三步:联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

　　  第四步:上门服务。在约定时间段维修冰柜师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

　　  第五步:开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

　　  第六步:维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

　　  第七步:用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

　　一、保修范围

　　在保修期限内，当雪冰柜将为您提供以下保修服务:

　　1. 免费维修:对于因产品质量问题导致的故障，我们将为您提供免费维修服务。维修过程中所需更换的零部件也将免费提供。

　　2. 免费更换:如果产品无法修复或维修成本过高，我们将提供免费的产品更换服务。更换的产品将与原产品性能相同或更好。

　　3. 全国联保:无论您在哪个城市购买了当雪冰柜产品，只要是正规渠道购买的，我们将为您提供全国联保服务。您可以在全国范围内享受同等的售后保修服务。

　　二、保修注意事项

　　1. 保修期限的计算以购买日期为准，请保留好您的购买凭证，以便在需要时提供。

　　2. 在保修期限内，如果您私自拆卸、维修或改装产品，将导致保修失效。

　　3. 保修服务仅适用于正常使用情况下出现的质量问题，不包括因人为损坏、意外事故、自然灾害等原因导致的故障。

　　4. 对于维修过程中所需更换的零部件，我们将提供原厂配件或同等性能的替代品。

　　5. 如需退换货，请遵守相关退换货政策，具体信息请参阅购买时的相关说明。

　　三、其他注意事项

　　1. 保修范围内的维修服务均由当雪授权的维修中心或服务中心完成，消费者不得私自找非官方渠道维修。

　　2. 在保修期限内，消费者应遵循产品使用说明书中的使用和保养方法，以避免人为损坏或错误使用导致的故障。

　　3. 在保修期限外或保修范围之外的故障，消费者可咨询当雪官方渠道了解维修或更换的相应费用和流程。

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　　全国联网服务:北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、当雪冰柜售后服务电话号码

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