德玛仕冰柜售后服务商家电话号码多少

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　　冰柜保修相关规定及事项的常识解答

　　（1）问:冰柜的保修期是多长？

　　答:现在规定为一年（自购买之日起），只有德玛仕产的冰柜执行欧盟推荐的保修期标准，保修期为二年。冰柜在经维修后的保修期规定为半年，目前，只知道只有德玛仕冰柜在维修后的保修为一年。也许有某些生产商家自行许诺延长保修期的，那就可以按他们的规定为准。

　　（2）问:关于冰柜退换货的时间都有何规定？

　　答:如果购买冰柜后，既发现确有质量问题，可以根据有关“三包”规定，找销售商要求退货或换货。但是有一个“7天”和“15天”之说，在“7天”之内的可以退；在7~15天内的就只能选择换货或修理了；而超出15天的，你只能选择维修。所以，在买到冰柜以后的7天期限内十分重要，应该充分利用这段时间。对自己的冰柜做番仔细的考察（包括精度、功能等），千万不要舍不得戴。而应该按照说明书，反复的去熟悉和操作它，以便能及时发现隐藏的质量问题。要知道“过了这村可就没那店了”，商家没有一个愿意被退货的。在7天或15天内因冰柜质量问题找回商家的，也不会因为因解决问题上的时间拖延，而相关权益失效。

　　（3）问:如果在保修期内，冰柜屡次发生故障怎么办？

　　答:冰柜在保修期内已修理过二次，但还出现故障或仍不能正常使用的，那可以凭修理记录和证明，要求商家给调换同型号同规格的冰柜或是直接要求退货。

　　（4）问:冰柜经维修和换货后的保修期怎样计算？

　　答:冰柜在保修期内经过维修，就应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后保修期自换货之日起重新计算。有些冰柜的保修可能要寄回商家或境外，比较旷日持久。所以，返修回来的冰柜，一定要商家重新的确认，修改和添好新的保修终止期。

　　（5）问:水货冰柜能否享受保修？

　　答:水货冰柜指那些通过非正规途径进入国内市场的冰柜，不但偷逃关税，而且也严重扰乱冰柜代理制度和正常的销售渠道，所以水货冰柜是不给保修的。在境外购买的冰柜，只要是冰柜商家承认的代理商、销售商，并在保修单上盖好他们的印章和签发销售日期，就可以在国内享受国际联保。顺便提醒一下广大消费者，对于假表和冒牌的冰柜，冰柜品牌的维修店连维修都不管。

　　（6）问:还有什么样的情况不能否享受保修？

　　答:丢失了冰柜保修单凭证，也不能出具购买时的有效发票，或保修单与维修的冰柜在内容、号码、规格上都不一致的。所以购买冰柜后，一定要在日常生活中妥善保管好上述凭证。属于人为的残损，包括未按使用说明正常佩带，而产生的故障的冰柜，都不能保修。特别是冰柜外观上的（包括表壳划伤、玻璃裂、表带残损等）的质量或缺陷问题比较“扯皮”，有些问题无法分清责任，包括去产品质量和技术监督部门都不能做出判定。另外，还有属于自行拆卸或找别的维修店开过表后盖或动过手的冰柜。

　　（7）问:冰柜要求退换货时是否需要做质量检测或鉴定？

　　答:当消费者和商家各执一词，意见不统一或有争议的时候，是需要做这个质量检测或鉴定的。但检测需要费用，质量检验、鉴定相关费用将由申诉人或被申诉人预付，处理终结时，该费用由责任人支付。

　　一、保修流程

　　当德玛仕冰柜产品出现故障时，用户可以按照以下流程进行保修:

　　1.联系德玛仕客服

　　用户可以通过德玛仕冰柜官方网站、客服电话等渠道联系德玛仕客服，描述产品的故障情况，并提供购买凭证和产品序列号等相关信息。

　　2.客服评估

　　德玛仕客服将根据用户提供的信息，评估产品是否符合保修条件。如果符合保修条件，客服将向用户提供维修服务中心的地址和联系方式。

　　3.维修服务

　　用户将产品送至指定的维修服务中心进行维修。维修期间，用户可以咨询维修进度，了解维修情况。

　　4.维修完成

　　维修完成后，用户可以前往维修服务中心领取维修好的产品，或者选择让服务中心将产品送达用户指定的地址。

　　二、保修注意事项

　　1.保修期内，用户在需要维修时应尽快联系德玛仕客服，并按照客服的要求进行操作，以免影响保修服务。

　　2.用户在使用德玛仕冰柜产品时，应按照产品说明书和使用指南正确使用，避免因错误使用导致的故障。

　　3.保修期限内，如果需要更换零部件，德玛仕冰柜将使用原装配件进行维修。用户可以要求保留更换的老旧零部件作为证明。

　　4.用户在购买德玛仕冰柜产品时，务必保留购买凭证和产品说明书等相关文件，以便在需要时能够提供必要的信息。

　　5. 保修凭证:在购买德玛仕冰柜产品时，消费者务必保留好购买凭证，以便在需要保修服务时提供给德玛仕公司。

　　6. 品牌授权维修点:为了确保产品的质量和正常维修，消费者应该选择德玛仕公司授权的维修点进行维修服务。

　　7. 产品保养:为了延长产品的使用寿命，消费者应该按照产品说明书的要求进行日常保养和维护。

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